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Mobilfunkvertrag Tarifoptionen buchen nicht möglich
vor 3 Jahren
Guten Tag,
im Kundencenter von meinem Mobilfunkvertrag lassen sich keine Tarifoptionen buchen/bearbeiten, keine Multi-SIM buchen oder der Vertrag kündigen. Alle Optionen sind ausgegraut. Auch lassen sich sämtliche persönliche Daten nicht bearbeiten, es wird ein "Schloss" Symbol angezeigt mit folgenden Informationen: "Aktuell gesperrt aufgrund Änderungsauftrag Adresse".
Der Vertrag wurde als Vertragsinhaber verlinkt. Auch schon mehrmals entfernt und erneut hinzugefügt. Browser bereits komplett gereinigt, Funktionen sind auch in der App auf dem Smartphone deaktiviert.
Hatte bereits mehrmals kontakt mit dem Support, jedoch ohne Erfolg.
Danke im Voraus.
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vor 3 Jahren
Hallo @Cherry22
Wie bei mir, das selbe bei der Kündigung. Und da läuft die Bearbeitung seit 12/2021.
Viel Erfolg.
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Telekom hilft Team
vor 3 Jahren
Guten Morgen @Cherry22 ,
vielen Dank für die Nachricht.
Gerne helfe ich weiter. Dafür ist ein kurzes Telefonat notwendig. Wann
kann ich dich am besten telefonisch erreichen?
Über eine Rückmeldung freue ich mich.
Viele Grüße
Natascha A.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @Cherry22 ,
herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Sie mit Ihrem Anliegen den Weg zu uns gefunden haben.
Ebenso vielen Dank für das Ausfüllen von Ihrem Profil, so konnte ich mir bereits einen Überblick verschaffen.
Um eine Klärung herbeizuführen, ist ein Telefonat mit unserer Buchhaltung erforderlich. Dies ist jedoch "leider nicht über mich", sondern nur direkt in einem Telefonat zwischen Ihnen und unserem Fachbereich möglich.
Meine Kollegen*innen sind ab morgen wieder vom Mobiltelefon kostenfrei unter der 2202 unter dem Stichwort "Rechnung" erreichbar.
Viele Grüße
Timo N.