Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
Gelöst
Nach Umstellung von Vertrag auf Prepaid: Aufladung nicht möglich
vor 5 Jahren
Hallo,
ich habe meinen Mobilfunkvertrag (und die Partnerkarte meiner Frau) vor ein paar Monaten fristgerecht gekündigt, um auf Prepaid umzusteigen. Das wurde von der Hotline auch so bestätigt. Vor wenigen Tagen war nun der Kündigungstermin für die Karte meiner Frau erreicht - seitdem versuche ich erfolglos, Guthaben aufzuladen. Versucht habe ich es zuerst über Alphacomm - dort kam eine Mail, dass die Aufladung storniert wurde. Danach habe ich es über WhatsApp (Liquix) versucht, aber das Handy funktioniert immer noch nicht (auch nicht nach Ein- und Ausschalten). Könnten Sie bitte mal nachschauen, was da los ist? In der MeinMagenta-App wird der Vertrag meiner Frau auch nicht angezeigt.
Grüße
descalces
365
4
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
in
263
0
1
vor 12 Jahren
15073
0
4
vor 2 Jahren
340
0
1
214
0
1
Akzeptierte Lösung
Telekom hilft Team
akzeptiert von
vor 5 Jahren
vielen Dank für das Gespräch grade. Ich habe die Karte nun reaktiviert und auf Prepaid umgestellt. Eine Aufladung wird in ca einer Viertelstunde klappen. Auch bei der anderen Rufnummer ist nun alles so, wie es sein soll.
Viele Grüße
Jasmin B.
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo Jasmin,
ich bin begeistert. Danke für die schnelle Hilfe und noch einen schönen Tag.
Grüße
descalces