Hallo zusammen,

ich hoffe, jemand kann mir hier weiterhelfen, da ich bei der Hotline leider nicht weiterkomme.

Ich habe im November 2025 über Gomibo einen Telekom-Mobilfunkvertrag inklusive Rufnummernmitnahme abgeschlossen. Habe auch eine Mail, in der ausdrücklich steht, dass Rufnummernmitnahme dabei ist. 

Im Dezember/Januar hatte ich mehrfach telefonischen Kontakt mit der Telekom, da die Rufnummernmitnahme zeitlich verschoben werden sollte, da mein alter Vertrag noch nicht gekündigt war. Daraufhin wurde die ursprüngliche Portierung storniert und ich habe dazu eine SMS erhalten. Ich habe daraufhin nochmals ausdrücklich nachgefragt, ob die Mitnahme später erneut durchgeführt werden kann, und mir wurde dies zweimal mündlich zugesagt. 

Nun läuft mein alter Vertrag zum 31.5. aus und Opt in wurde gesetzt. Ich habe die Telekom angerufen und das mitgeteilt mit der Bitte nun die Portierung durchzuführen. Daraufhin wurde mir bei der Hotline gesagt, dass eine nachträgliche Portierung in den bestehenden Vertrag grundsätzlich nicht möglich sei und man mich damals falsch informiert hätte und im System nichts zu finden sei. 

- Die alte Rufnummer ist weiterhin aktiv

- Opt-In bei congstar ist gesetzt

- Der Altvertrag endet am 31.05.2026

- Ursprünglich bestand bereits ein Portierungsauftrag im Rahmen des Vertragsabschlusses

- Es handelt sich um eine Portierung von congstar zur Telekom

Gibt es eine Möglichkeit, den ursprünglichen Vorgang zu eskalieren oder eine Kulanzlösung zu prüfen, bevor die Nummer verloren geht?

Ich bin nun wirklich verzweifelt und habe ja auch nichts schriftliches in der Hand, da ich leider so blöd war und mich auf die mehrmaligen Zusagen der Hotline verlassen habe.

Notfalls müsste ich jetzt zwei Jahre lange zwei Verträge bezahlen. 😭

Vielen Dank vorab.