Hallo,

mich habe letzte Woche einen Magenta Mobile M Friends Vertrag abgeschlossen. Beim Abschluss hatte ich die Rufnummermitnahme  aktiviert und alle Daten eingegeben. 

Sowie die esim aktiviert.

Nach Abschluss ging es in die Normale Prozessabläufe. Ich war zwar etwas irritiert, dass ich die Mitteilung erhalten haben, das ein Brief auf dem Weg ist - ist ja untypisch bei esim. Naja der Brief kam am nächsten Tag, an mit einer physischen SIM. Gut habe dann in der App von physischer auf esim wechseln können und habe dann noch für meine Frau eine Pluskarte bestellt. Hier auch wieder die Rufnummermitnahme eingetragen. Nachdem dann die Unterlagen kamen, habe ich direkt gesehen dass bei Service Rufnummermitnahme steht. Danach habe ich bei mir nochmals geschaut und diese Leistung nicht entdeckt.

Es gibt hierfür bereits einen direkten Hilfe Weg - jedoch gilt es bei nachträglicher Rufnummermitnahme den Kundendienst zu kontaktieren. Da Wochenende ist hatte ich die WhatsApp Funktion gewählt. Es hat sich dann nach einigen Stunden eine Christina gemeldet. 

diese hat nach obiger Beschreibung mit nun mitgeteilt ich muß den Vertrag widerrufen und einen neuen abschließen. „Eine nachträgliche Rufnummermitnahme kann nicht eingetragen werden Ich kann den Vertrag natürlich für Sie noch abschließen mit Rufnummermitnahme. Dafür widerrufen Sie den Vertrag, welches Sie ohne Rufnummermitnahme abgeschlossen haben.“ - dieser Schritt ist für mich recht unschlüssig - als wäre es ein Problem die Opt-in Daten einzugeben und bei Vodafone die Nummer abzurufen. 

weil würde ich den Vertrag kündigen hauts ja auch die Pluskarte raus.

Meine Frage nun:

hat die Dame vom WhatsApp Kundendienst da richtig geantwortet oder gibt es eine Möglichkeit bspw. über die Service Hotline das zu beauftragen, oder noch einen anderen Weg?

Besten Dank