Nachträgliche Rufnummernmitnahme
vor 22 Tagen
Hallo zusammen,
ich hoffe, jemand kann mir hier weiterhelfen, da ich bei der Hotline leider nicht weiterkomme.
Ich habe im November 2025 über Gomibo einen Telekom-Mobilfunkvertrag inklusive Rufnummernmitnahme abgeschlossen. Habe auch eine Mail, in der ausdrücklich steht, dass Rufnummernmitnahme dabei ist.
Im Dezember/Januar hatte ich mehrfach telefonischen Kontakt mit der Telekom, da die Rufnummernmitnahme zeitlich verschoben werden sollte, da mein alter Vertrag noch nicht gekündigt war. Daraufhin wurde die ursprüngliche Portierung storniert und ich habe dazu eine SMS erhalten. Ich habe daraufhin nochmals ausdrücklich nachgefragt, ob die Mitnahme später erneut durchgeführt werden kann, und mir wurde dies zweimal mündlich zugesagt.
Nun läuft mein alter Vertrag zum 31.5. aus und Opt in wurde gesetzt. Ich habe die Telekom angerufen und das mitgeteilt mit der Bitte nun die Portierung durchzuführen. Daraufhin wurde mir bei der Hotline gesagt, dass eine nachträgliche Portierung in den bestehenden Vertrag grundsätzlich nicht möglich sei und man mich damals falsch informiert hätte und im System nichts zu finden sei.
- Die alte Rufnummer ist weiterhin aktiv
- Opt-In bei congstar ist gesetzt
- Der Altvertrag endet am 31.05.2026
- Ursprünglich bestand bereits ein Portierungsauftrag im Rahmen des Vertragsabschlusses
- Es handelt sich um eine Portierung von congstar zur Telekom
Gibt es eine Möglichkeit, den ursprünglichen Vorgang zu eskalieren oder eine Kulanzlösung zu prüfen, bevor die Nummer verloren geht?
Ich bin nun wirklich verzweifelt und habe ja auch nichts schriftliches in der Hand, da ich leider so blöd war und mich auf die mehrmaligen Zusagen der Hotline verlassen habe.
Notfalls müsste ich jetzt zwei Jahre lange zwei Verträge bezahlen. 😭
Vielen Dank vorab.
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vor 22 Tagen
Gibt es eine Möglichkeit, den ursprünglichen Vorgang zu eskalieren oder eine Kulanzlösung zu prüfen, bevor die Nummer verloren geht?
Hallo zusammen,
ich hoffe, jemand kann mir hier weiterhelfen, da ich bei der Hotline leider nicht weiterkomme.
Ich habe im November 2025 über Gomibo einen Telekom-Mobilfunkvertrag inklusive Rufnummernmitnahme abgeschlossen. Habe auch eine Mail, in der ausdrücklich steht, dass Rufnummernmitnahme dabei ist.
Im Dezember/Januar hatte ich mehrfach telefonischen Kontakt mit der Telekom, da die Rufnummernmitnahme zeitlich verschoben werden sollte, da mein alter Vertrag noch nicht gekündigt war. Daraufhin wurde die ursprüngliche Portierung storniert und ich habe dazu eine SMS erhalten. Ich habe daraufhin nochmals ausdrücklich nachgefragt, ob die Mitnahme später erneut durchgeführt werden kann, und mir wurde dies zweimal mündlich zugesagt.
Nun läuft mein alter Vertrag zum 31.5. aus und Opt in wurde gesetzt. Ich habe die Telekom angerufen und das mitgeteilt mit der Bitte nun die Portierung durchzuführen. Daraufhin wurde mir bei der Hotline gesagt, dass eine nachträgliche Portierung in den bestehenden Vertrag grundsätzlich nicht möglich sei und man mich damals falsch informiert hätte und im System nichts zu finden sei.
- Die alte Rufnummer ist weiterhin aktiv
- Opt-In bei congstar ist gesetzt
- Der Altvertrag endet am 31.05.2026
- Ursprünglich bestand bereits ein Portierungsauftrag im Rahmen des Vertragsabschlusses
- Es handelt sich um eine Portierung von congstar zur Telekom
Gibt es eine Möglichkeit, den ursprünglichen Vorgang zu eskalieren oder eine Kulanzlösung zu prüfen, bevor die Nummer verloren geht?
Ich bin nun wirklich verzweifelt und habe ja auch nichts schriftliches in der Hand, da ich leider so blöd war und mich auf die mehrmaligen Zusagen der Hotline verlassen habe.
Notfalls müsste ich jetzt zwei Jahre lange zwei Verträge bezahlen. 😭
Vielen Dank vorab.
Meines Wissens nach geht das nicht in einen laufenden Vertrag. Wenn Kulanzlösung hast du auf jeden Fall eine neue Vertragslaufzeit.
Damit ein Teamie mit dir in Kontakt treten kann, musst du dein Profil befolgen und einen Zeitraum der Erreichbarkeit angeben.
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vor 22 Tagen
Meines Wissens nach geht das nicht in einen laufenden Vertrag.
Gibt es eine Möglichkeit, den ursprünglichen Vorgang zu eskalieren oder eine Kulanzlösung zu prüfen, bevor die Nummer verloren geht?
Hallo zusammen,
ich hoffe, jemand kann mir hier weiterhelfen, da ich bei der Hotline leider nicht weiterkomme.
Ich habe im November 2025 über Gomibo einen Telekom-Mobilfunkvertrag inklusive Rufnummernmitnahme abgeschlossen. Habe auch eine Mail, in der ausdrücklich steht, dass Rufnummernmitnahme dabei ist.
Im Dezember/Januar hatte ich mehrfach telefonischen Kontakt mit der Telekom, da die Rufnummernmitnahme zeitlich verschoben werden sollte, da mein alter Vertrag noch nicht gekündigt war. Daraufhin wurde die ursprüngliche Portierung storniert und ich habe dazu eine SMS erhalten. Ich habe daraufhin nochmals ausdrücklich nachgefragt, ob die Mitnahme später erneut durchgeführt werden kann, und mir wurde dies zweimal mündlich zugesagt.
Nun läuft mein alter Vertrag zum 31.5. aus und Opt in wurde gesetzt. Ich habe die Telekom angerufen und das mitgeteilt mit der Bitte nun die Portierung durchzuführen. Daraufhin wurde mir bei der Hotline gesagt, dass eine nachträgliche Portierung in den bestehenden Vertrag grundsätzlich nicht möglich sei und man mich damals falsch informiert hätte und im System nichts zu finden sei.
- Die alte Rufnummer ist weiterhin aktiv
- Opt-In bei congstar ist gesetzt
- Der Altvertrag endet am 31.05.2026
- Ursprünglich bestand bereits ein Portierungsauftrag im Rahmen des Vertragsabschlusses
- Es handelt sich um eine Portierung von congstar zur Telekom
Gibt es eine Möglichkeit, den ursprünglichen Vorgang zu eskalieren oder eine Kulanzlösung zu prüfen, bevor die Nummer verloren geht?
Ich bin nun wirklich verzweifelt und habe ja auch nichts schriftliches in der Hand, da ich leider so blöd war und mich auf die mehrmaligen Zusagen der Hotline verlassen habe.
Notfalls müsste ich jetzt zwei Jahre lange zwei Verträge bezahlen. 😭
Vielen Dank vorab.
Meines Wissens nach geht das nicht in einen laufenden Vertrag. Wenn Kulanzlösung hast du auf jeden Fall eine neue Vertragslaufzeit.
Damit ein Teamie mit dir in Kontakt treten kann, musst du dein Profil befolgen und einen Zeitraum der Erreichbarkeit angeben.
Korrekt, in einen laufenden Vertrag kann man bei der Telekom im Mobilfunk keine Nummern reinportieren, auch nicht aus Kulanz
4
von
vor 22 Tagen
Sind wir mal ehrlich, warum sollte man einen Vertrag aus November der über einen Vertriebspartner abgeschlossen wurde stornieren nur weil der Kunde jetzt ne Nummer portieren will?
Damals hätte man einfach die Nummer vorzeitig portieren können, wollte er ja aber nicht und hat die Portierung wieder gestoppt.
von
vor 22 Tagen
warum sollte man einen Vertrag aus November der über einen Vertriebspartner abgeschlossen wurde stornieren
Sind wir mal ehrlich, warum sollte man einen Vertrag aus November der über einen Vertriebspartner abgeschlossen wurde stornieren nur weil der Kunde jetzt ne Nummer portieren will?
Damals hätte man einfach die Nummer vorzeitig portieren können, wollte er ja aber nicht und hat die Portierung wieder gestoppt.
Deshalb
Ich habe daraufhin nochmals ausdrücklich nachgefragt, ob die Mitnahme später erneut durchgeführt werden kann, und mir wurde dies zweimal mündlich zugesagt.
Hallo zusammen,
ich hoffe, jemand kann mir hier weiterhelfen, da ich bei der Hotline leider nicht weiterkomme.
Ich habe im November 2025 über Gomibo einen Telekom-Mobilfunkvertrag inklusive Rufnummernmitnahme abgeschlossen. Habe auch eine Mail, in der ausdrücklich steht, dass Rufnummernmitnahme dabei ist.
Im Dezember/Januar hatte ich mehrfach telefonischen Kontakt mit der Telekom, da die Rufnummernmitnahme zeitlich verschoben werden sollte, da mein alter Vertrag noch nicht gekündigt war. Daraufhin wurde die ursprüngliche Portierung storniert und ich habe dazu eine SMS erhalten. Ich habe daraufhin nochmals ausdrücklich nachgefragt, ob die Mitnahme später erneut durchgeführt werden kann, und mir wurde dies zweimal mündlich zugesagt.
Nun läuft mein alter Vertrag zum 31.5. aus und Opt in wurde gesetzt. Ich habe die Telekom angerufen und das mitgeteilt mit der Bitte nun die Portierung durchzuführen. Daraufhin wurde mir bei der Hotline gesagt, dass eine nachträgliche Portierung in den bestehenden Vertrag grundsätzlich nicht möglich sei und man mich damals falsch informiert hätte und im System nichts zu finden sei.
- Die alte Rufnummer ist weiterhin aktiv
- Opt-In bei congstar ist gesetzt
- Der Altvertrag endet am 31.05.2026
- Ursprünglich bestand bereits ein Portierungsauftrag im Rahmen des Vertragsabschlusses
- Es handelt sich um eine Portierung von congstar zur Telekom
Gibt es eine Möglichkeit, den ursprünglichen Vorgang zu eskalieren oder eine Kulanzlösung zu prüfen, bevor die Nummer verloren geht?
Ich bin nun wirklich verzweifelt und habe ja auch nichts schriftliches in der Hand, da ich leider so blöd war und mich auf die mehrmaligen Zusagen der Hotline verlassen habe.
Notfalls müsste ich jetzt zwei Jahre lange zwei Verträge bezahlen. 😭
Vielen Dank vorab.
Ich habe ja nicht behauptet, dass es eine berechtigte Forderung ist. Ich sagte nur dass wenn man es machen sollte, nur mit einem Neuvertrag gehen wird
von
vor 22 Tagen
Und da ein Vertriebspartner Provision bekommt und er sie in dem Fall vermutlich zurückzahlen müsste kann ein Teamie mit ziemlicher Wahrscheinlichkeit so was garnicht machen.
Mündliche Zusagen lassen sich ja eh nicht nachweisen....
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Tagen
Hallo @FrauPe,
das hört sich wirklich "unglücklich" an. Damit wir uns ein Bild über deine Situation machen können, hinterlege uns bitte deine Daten, insbesondere die Nummer, um die es geht, in deinem Profil und speichere dieses.
Dann würden wir uns nach Rücksprache mit einem Teamleiter zu deinem Fall bei dir melden.
Liebe Grüße von
Anna Lena J.
1
von
vor 21 Tagen
Hallo,
das ist sehr lieb, danke. 🙏
Viele Grüße
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Tagen
Also für mich ist die Geschichte nicht stimmig. Rufnummern können jederzeit wegportiert werden, das Mittel der Wahl wäre eine sofortige Portierung gewesen. Auch macht es keinen Sinn über einen Zeitraum von einem halben Jahr zwei Verträge laufen zu lassen, warum hast Du überhaupt einen neuen abgeschlossen?
Last but not least, Du hast ja den Weg ins Forum gefunden. Da hättest Du damals schon erkennen können, dass eine nachträgliche Portierung nicht geht, Tante Suchmaschine hätte wahrscheinlich ähnliches zu Tage gefördert.
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vor 21 Tagen
Danke für eure Antworten.
Der Vertrag wurde im Rahmen eines Black-Friday-Angebots abgeschlossen, obwohl der congstar-Vertrag noch lief. Das ist im Mobilfunkbereich ja nichts Ungewöhnliches.
Die ursprüngliche Rufnummernmitnahme war außerdem bereits Bestandteil des Auftrags und wurde nicht „vergessen“, sondern nach telefonischer Rücksprache verschoben.
Dass ein normaler Kunde davon ausgeht, dass eine bereits vorhandene Portierung später erneut angestoßen werden kann, halte ich ehrlich gesagt nicht für völlig abwegig, insbesondere nach mehreren Telefonaten mit dem Kundenservice.
Mir geht es hier auch nicht um eine Grundsatzdiskussion, sondern darum, ob es noch irgendeinen praktikablen Lösungsweg gibt.
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von
vor 21 Tagen
Hallo,
entschuldigen Sie bitte, ich war im Termin und konnte nicht darangehen.
Könnten Sie es heute zwischen 14 und 16 Uhr nochmal versuchen? Ich arbeite bis 18:30 Uhr, aber wenn ich nicht gerade in einem geschäftlichen Telefonat bin, kann ich drangehen.
Danke und viele Grüße
0
von
vor 21 Tagen
Hallo @FrauPe,
gerne melden wir uns im genannten Zeitfenster bei Ihnen. 🙂
Viele Grüße und einen guten Start in den Tag.
Sarah
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von
vor 20 Tagen
Hey @FrauPe,
danke dir für deine Zeit und deine Geduld.
Es freut mich, dass wir eine Lösung gefunden haben.
Ich schaue morgen und übermorgen in den Auftrag rein und sobald die Mitnahme bestätigt ist, melde ich mich noch einmal bei dir.
Viele Grüße
Rebekka
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von