Hallo zusammen,
ich habe zum 01.07.2025 einen Prepaid-Vertrag abgeschlossen (mit Rufnummernmitnahme). Die SIM-Karte wurde leider während einer Urlaubsreise verschickt, sodass ich diese nicht empfangen/abholen konnte und inzwischen wieder an den Empfänger zurückgeschickt wurde.
Über den Kundenservice wollte ich um den Neuversand der SIM-Karte bitten, was jedoch aufgrund von Legitimationsproblemen nicht möglich war: mir liegt weder die SIM-Kartennummer noch die Kundennummer für den Prepaid-Vertrag vor. Mit meiner Festnetzkundennummer ist der Vertrag offenbar nicht verknüpft (obwohl mit dieser eingeloggt bestellt). Auftragsnummer ist nicht ausreichend.
Lösungsvorschlag war eine eSIM im Telekom-Shop abzuholen. Gibt es keine Möglichkeit mehr eine physische SIM-Karte zu erhalten?
Viele Grüße
Accepted Solution
accepted by
22 hours ago
@dosenbier:
Vielen Dank für unser freundliches Telefonat.
Die physische Ersatzkarte habe ich nach der erfolgreichen Legitimation soeben postalisch verschickt.
Viele Grüße
Timo
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