Guten Abend zusammen, vor etwas über einer Woche habe ich ein Mobilfunkflat und ein Festnetz/Internet Magenta Zuhause L über MagentaEins bestellt. Meine Handyflat läuft seit heute, aber von dem Magenta Zuhause hab ich bis auf die Eingangsbestätigung das eine technische Prüfung noch aussteht keinerlei Informationen erhalten.Ich hatte ende letzter Woche schon mit einem Mitarbeiter im Chat geschrieben der mir aber auf die Frage wie lange so eine technische Prüfung benötigt nur sage das es schnell vonstattengehen kann oder sich auch in die Länge ziehen könnte. Zum 01.09 ziehe ich in meine neue Wohnung und muss wohl vorerst ohne Internet auskommen müssen. Kann ein lieber Telekom Mitarbeiter sich meinen Fall mal anschauen und mir sagen woran es hängt? Gruß Lars

Ich danke dir für die beiden netten Gespräche @Lars GAuch wenns etwas unkonvetioneller angegangen wurde, nun ist die Auftragsbestätigung da und der Technikertermin steht ebenfalls.Da ich am 16. und 17. September nicht da bin, werde ich mein*e Kolleg*innen um die Buchung von MagentaEINS bitten.Wenn ich dann wieder im Dienst bin, schaue ich, dass nichts in Rechnung gestellt wird, was dort nicht hingehört, beziehungsweise bügele ich das wieder glatt, sollte es nötig sein.Ach, da du ja nun auch mit dem Handy bei uns bist: Falls du zur Überbrückung zusätzliches Datenvolumen benötigst, lass es mich einfach wissen, das bekommen wir hin.Viele GrüßeMarcel M.

@Lars G Aloha da du dein Profil ja bereits befüllt hast hole ich mal ein Teami hinzu damit man dein Anliegen prüfen kann.

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No data on pre-paid.

vor 2 Jahren

I have a pre-paid sim. Every month I top it up. This month I ran out of data early so put an extra 15€ on it, but it has not loaded onto my account. I have not had any data for the past 3 days. I have tried calling and the askmagenta but neither have helped. I have paid the 15€ I would like to be able to access it please.

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vor 2 Jahren
Hi @Amy-Spencer

How did you charge 3 days ago?
By bank transfer or by code directly on the phone?

With a bank transfer it can take 2-3 working days (Mon-Fri) until it is credited.

So that a team can help you, please enter your details in your profile here.

This goes under: My Settings (Meine Einstellungen)

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vor 2 Jahren
Good evening @Amy-Spencer ,

thanks for texting and welcome to our community!

Unfortunately I couldn't reach you by phone a few moments ago.

Due to your current issue:

Are the 15 Euro now topped on?

Were you able to choose a data option?

Best regards

Sarah D.
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