Online-Auftrag hängt: Rufnummernmitnahme nach nachgeholtem Opt-In manuell neu anstoßen
1 month ago
Hallo Telekom hilft Team,
ich habe vor gut einer Woche online einen Mobilfunkvertrag mit Rufnummernmitnahme zu euch abgeschlossen.
Der erste Portierungsversuch wurde leider abgelehnt, da beim alten Anbieter das Opt-In noch nicht aktiv war. Das Opt-In wurde von mir direkt im Anschluss gesetzt und ist nun definitiv beim alten Anbieter hinterlegt.
Seitdem habe ich leider kein Lebenszeichen mehr zu meinem Auftrag erhalten und auch noch keine SIM-Karte bekommen. Ich habe das bereits mehrmals im normalen Service-Chat mitgeteilt, aber der Auftrag hängt offenbar in einer Fehlerschleife fest und wurde bisher nicht neu übermittelt.
Könnte sich bitte jemand von euch meinen Fall anschauen und die Portierungsanfrage (WBCI) manuell neu im System anstoßen? Meine Kundendaten und die Auftragsnummer habe ich in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank für eure Hilfe!
Note:
This post was escalated by holzher24 at 05.08.2026 10:34.
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1 month ago
Meine Kundendaten und die Auftragsnummer habe ich in meinem Profil hinterlegt.
Dein Profil ist noch leer. Hast Du auch auf "speichern" gedrückt?
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27 days ago
meine Rufnummernmitnahme von Vodafone zur Telekom ist heute erfolgt. Allerdings funktioniert mein zugeschickter eSIM QR-Code leider nicht mehr (Meldung: "QR-Code ist nicht mehr gültig").
Da meine alte SIM deaktiviert ist und die neue noch nicht funktioniert, kann ich auch keine SMS für den SMS-Code im Kundencenter empfangen.
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27 days ago
Erledigt.
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27 days ago
Hallo @Jageroo,
ich habe gerade versucht dich zu erreichen, jedoch ohne Erfolg. Wann passt es zeitlich bei dir?
Ich habe dir gerade einen Link zugeschickt für die MeinMagenta App, damit du direkt mit allem ausgestattet bist und deinen Vertrag verwalten kannst. :)
Viele Grüße
Danny
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