Online Vertragsumstellung nach GK zu PK Wechsel
2 days ago
Guten Tag,
ich habe vor kurzem meine Verträge vom GK in den PK Bereich umgestellt. Nun wollte ich online meine Verträge verlängern. Der Kundencenter Login ist eingerichtet, die Verträge sichtbar, und ich bin als Vertragsinhaber hinterlegt.
Allerdings kommt beim drücken des Verlängerungs-Buttons folgende fehlermeldung: "wir konnten keinen Vertrag finden.
Ein Tarifwechsel oder eine Vertragsverlängerung ist daher nicht möglich. Alternativ können Sie gerne einen neuen Vertrag abschließen."
Ich bitte um Hilfe!
Vielen Dank!
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7 months ago
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2 days ago
Hallo @user_a0a60a,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Die Ursache für die Fehlermeldung ist, dass du wahrscheinlich im Mobilfunkbereich noch als Geschäftskunde hinterlegt bist, obwohl deine Verträge Privatkundenverträge sind. Lass uns dazu bitte mal telefonieren. Da ich heute am Feiertag nicht einfach durchklingeln möchte, gib mir bitte eine Rückmeldung, zu welchen Zeiten du gut erreichbar bist.
Grüße
Peter
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