Portierte Prepaid-Tarife: Offene Aufträge, fehlende Codes und eingeschränkte Verwaltung
vor 4 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich hoffe, dass mir hier jemand weiterhelfen kann.
Am 14.01.2026 wurden drei Rufnummern von anderen Mobilfunkanbietern zur Telekom portiert und unter einer Kundennummer als MagentaMobil Prepaid Jahrestarif eingerichtet.
Alle drei Rufnummern wurden erfolgreich übernommen, die eSIMs sind aktiv und die Tarife funktionieren seit dem ersten Tag problemlos.
Trotzdem werden bis heute (Juni 2026) alle drei Rufnummern bzw. Aufträge im Kundencenter weiterhin als „Offene Aufträge“ angezeigt.
Zusätzlich bestehen folgende Auffälligkeiten:
* Im Rahmen der damaligen Aktion sollte für jede der drei Rufnummern ein Aktionscode für das Telekom T Phone 3 bereitgestellt werden.
* In der MeinMagenta App wird unter „Moments“ lediglich ein einziger Aktionscode angezeigt.
* Der Code selbst ist sichtbar. Beim Anklicken erscheint jedoch dauerhaft nur eine Ladeschleife, sodass der zugehörige Bestellprozess nicht geöffnet wird.
* Die beiden weiteren erwarteten Aktionscodes bzw. Aktions-Einträge werden überhaupt nicht angezeigt.
* Das Verhalten konnte ich auf mehreren Endgeräten nachvollziehen.
* Bei zwei Rufnummern kann ich über die Website Vertragsoptionen wie die Drittanbietersperre verwalten.
* Bei der dritten Rufnummer fehlen diese Funktionen vollständig. In den entsprechenden Verwaltungseinstellungen werden nur die beiden anderen Rufnummern zur Auswahl angeboten.
* Alle drei Rufnummern laufen unter derselben Kundennummer.
Da die Rufnummern erfolgreich portiert wurden und seit dem 14.01.2026 genutzt werden, gleichzeitig aber alle drei Aufträge weiterhin als offen angezeigt werden, habe ich den Eindruck, dass die Aufträge systemseitig nicht vollständig abgeschlossen wurden.
Sowohl über den Chat als auch über die Hotline konnte bislang keine Lösung gefunden werden.
Könnte bitte geprüft werden,
* warum die drei Aufträge weiterhin als offene Aufträge geführt werden,
* ob bei der Portierung bzw. Bereitstellung etwas im Backend hängen geblieben ist,
* ob dies die Ursache für die Probleme rund um die Aktionscodes ist,
* und warum eine der drei Rufnummern nicht vollständig verwaltet werden kann?
Vielen Dank für die Unterstützung.
Hinweis:
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vor 4 Stunden
@Carolin L. & Co.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich hoffe, dass mir hier jemand weiterhelfen kann.
Am 14.01.2026 wurden drei Rufnummern von anderen Mobilfunkanbietern zur Telekom portiert und unter einer Kundennummer als MagentaMobil Prepaid Jahrestarif eingerichtet.
Alle drei Rufnummern wurden erfolgreich übernommen, die eSIMs sind aktiv und die Tarife funktionieren seit dem ersten Tag problemlos.
Trotzdem werden bis heute (Juni 2026) alle drei Rufnummern bzw. Aufträge im Kundencenter weiterhin als „Offene Aufträge“ angezeigt.
Zusätzlich bestehen folgende Auffälligkeiten:
* Im Rahmen der damaligen Aktion sollte für jede der drei Rufnummern ein Aktionscode für das Telekom T Phone 3 bereitgestellt werden.
* In der MeinMagenta App wird unter „Moments“ lediglich ein einziger Aktionscode angezeigt.
* Der Code selbst ist sichtbar. Beim Anklicken erscheint jedoch dauerhaft nur eine Ladeschleife, sodass der zugehörige Bestellprozess nicht geöffnet wird.
* Die beiden weiteren erwarteten Aktionscodes bzw. Aktions-Einträge werden überhaupt nicht angezeigt.
* Das Verhalten konnte ich auf mehreren Endgeräten nachvollziehen.
* Bei zwei Rufnummern kann ich über die Website Vertragsoptionen wie die Drittanbietersperre verwalten.
* Bei der dritten Rufnummer fehlen diese Funktionen vollständig. In den entsprechenden Verwaltungseinstellungen werden nur die beiden anderen Rufnummern zur Auswahl angeboten.
* Alle drei Rufnummern laufen unter derselben Kundennummer.
Da die Rufnummern erfolgreich portiert wurden und seit dem 14.01.2026 genutzt werden, gleichzeitig aber alle drei Aufträge weiterhin als offen angezeigt werden, habe ich den Eindruck, dass die Aufträge systemseitig nicht vollständig abgeschlossen wurden.
Sowohl über den Chat als auch über die Hotline konnte bislang keine Lösung gefunden werden.
Könnte bitte geprüft werden,
* warum die drei Aufträge weiterhin als offene Aufträge geführt werden,
* ob bei der Portierung bzw. Bereitstellung etwas im Backend hängen geblieben ist,
* ob dies die Ursache für die Probleme rund um die Aktionscodes ist,
* und warum eine der drei Rufnummern nicht vollständig verwaltet werden kann?
Vielen Dank für die Unterstützung.
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vor 3 Stunden
Hallo @etdg,
vielen Dank für deine Nachricht.
Wir müssen so einiges prüfen und ggf. ein Ticket erstellen.
Bitte teile uns mit, wann wir dich erreichen können. Halte für die Legitimation die Kundenkontonummer oder die Kartennummer der jeweiligen Verträge bereit.
Viele Grüße
Maria
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von
vor 2 Stunden
Hallo @Maria R.
vielen Dank für die Rückmeldung.
Am besten bin ich werktags am späten Nachmittag zwischen 15:00 Uhr und 18:00 Uhr telefonisch erreichbar.
Die Kundenkontonummer sowie die Kartennummern der drei Verträge halte ich für die Legitimation bereit.
Als zusätzlichen Hinweis ist mir aufgefallen, dass bei zwei Rufnummern im Kundencenter „Vertragspartner“ angezeigt wird, während bei der Rufnummer, für die keine Verwaltungsfunktionen verfügbar sind, lediglich „Nutzer“ angezeigt wird. Möglicherweise hängt dies mit dem beschriebenen Problem zusammen.
Vielen Dank für die Unterstützung.
Viele Grüße
etdg
0
von
vor 2 Stunden
@etdg
Vielen Dank für die Rückmeldung.
Wir melden uns dann morgen und dann kann alles geprüft werden.
Viele Grüße
Maria
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von