Prepaid Bestellung nicht möglich
7 months ago
Hallo ich habe schon 2 mal seit Sonntag eine Prepaid Bestellung ausgelöst, da es nicht geklappt hat. (Mit Portierung der alten Rufnummer bestellt.)
Habe jedoch auch keinerlei SMS oder E-Mail, Auftragsbestätigung etc. nach erfolgreichen Video Ident über die Nect wallet erhalten
jetzt habe ich 2 Aufträge in der Wallet
Jedes Mal landet meine Bestellung wieder in den Einkaufswagen
Bitte um Hilfe
Danke im Voraus.
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7 months ago
Hallo @Punisher1
füll doch einmal das Formular hier:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/telekom-hilft-angebote?samChecked=true
aus, dann bekommst Du zeitnah einen Rückruf.
Gruss -LERNI-
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7 months ago
Hallo, ich habe ggf. ein ähnliches Problem bei Bestellung des Prepaid-Jahrestarifes mit Rufnummer-Portierung (bestellt über den Firefox Browser).
Nach Bestellung am 07.09. habe ich die NECT Authentifizierung am selben Tag erfolgreich durchgeführt.
Leider habe ich weder eine Bestell- noch eine Auftragsbestätigung erhalten.
Nach Anruf bei der Telekom-Hotline sagte man mir nur, die Bestätigung sollte voraussichtlich am 08.09. erfolgen und sonst würde keine E-Mail geschickt.
Es ist aber keine weitere Reaktion auf meine Bestellung eingegangen. Falls die Bestellung geklappt hat würde ich gerne auf Überweisung umstellen.
Können Sie mir weiterhelfen? Gerne sonst auch per Rückruf ab 17 - 21 Uhr.
Schöne Grüße
Answer
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7 months ago
Guten Abend @Knork,
vielen Dank für Ihre Nachricht hier an mich.
Ich melde mich gerne morgen im genannten Zeitfenster bei Ihnen und wir schauen einmal gemeinsam, was hier mit der Bestellung geschehen ist.
Viele Grüße & einen schönen Abend,
Sarah D.
Answer
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7 months ago
Hallo @Knork,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Jetzt ist der Auftrag wie besprochen im System und ich kann mich nur für dein Vertrauen bedanken.
Ich wünsche dir noch eine angenehme Restwoche.
Viele Grüße
Maria
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