Hallo, haben von der Telekom ein Schreiben bekommen, das sie einen Prepaidvertrag von meiner Frau zum 07.04 kündigen will, obwohl es angeblich eine Congstarkarte, Wir Sie aber mit der Simkarte nicht nutzen können, da die Sim nicht in ein neueres Handy paßt ( nano ).
Da wir alles bei der Telekom haben und die Karte für unser Enkelkind genutzt werden soll, wegen der einfachen Nummer, wie hole ich das zur Telekom rüber.
Habe da was gelesen das man erst kündigen muss etc. und im Shop können sie einem auch nicht helfen.
Wäre für ein paar Tipps dankbar.
MfG
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @jahu.koenig ,
wenn die Karte von Congstar ist und die Rufnummer in einen Telekom Prepaidvertrag übernommen werden soll, geht ihr wie folgt vor. Die Prepaidkarte von Congstar muss gekündigt werden und die Kündigungsbestätigung muss vorliegen. Ist das erledigt, könnt ihr z.b. online eine Prepaidkarte bestellen ( https://www.telekom.de/mobilfunk/tarife/magentamobil-prepaid ) und dabei die Rufnummer mitnehmen. Es muss im Bestellprozess nur der Haken bei Rufnummernmitnahme gesetzt werden.
Wenn noch Fragen offen sein sollten, können wir das auf Wunsch auch gerne telefonisch klären. Dann einfach nur im Profil ( https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata ) prüfen, dass die richtige Rückrufnummer hinterlegt ist und hier noch kurz schreiben, wann du am besten erreichbar bist.
Viele Grüße
Michael
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von
vor 3 Jahren
Und warum fragt ihr nicht gleich bei Congstar an, ob ihr ne andere Karte bekommen könnt ? Ich hab das auch schon gemacht, ging problemlos.
Im Übrigen gehört Congstar zur Telekom.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Bleibt das Guthaben auf der Karte wenn man kündigt bzw wechselt oder muss man sich das auszahlen lassen.
MfG
Antwort
von
vor 3 Jahren
@jahu.koenig
Bestehendes Guthaben kann auf das Bankkonto des Vertragspartners ausgezahlt werden.
Hierzu findest du hier das passende Auftragsformular.
Beste Grüße
Nico Sch.
Uneingeloggter Nutzer
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von