Prepaid Guthaben aufladen / Aufladecode fehlt
3 years ago
Hallo, ich habe im Supermarkt einen Bon zum aufladen meines Telekom Prepaid Guthabens erhalten auf dem normalerweise ein 13-stelliger Aufladecode (nur Zahlen) enthalten ist. In diesem Fall gibt es aber nur eine Aufladenummer (16-stellige Buchstaben- & Zahlenkombination) und eine Seriennummer aber nichts davon kann ich über *101* zum aufladen verwenden. Was mache ich falsch oder wie kann ich die Codes zum aufladen verwenden? Danke für eure Hilfe.
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3 years ago
Hallo @JD_80
ist es definiv Telekom oder Mobilcom-Debitel?
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3 years ago
Aber Mobilcom hat doch nichts mit dem Aufladecode auf dem Bon zu tun, der wird Aldi doch von der Telekom zur Verfügung gestellt, unabhängig vom Provider der das Telekomnetz nutzt
Telekom betreibt das, aber es ist der Support Mobilcom-Debitel zuständig, und nicht die Telekom.
DAher bitte dort anrufen
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3 years ago
Ich hab jetzt mal eine ganze Weile im Netz recherchiert und nichts gefunden, weshalb der Aufladecode plötzlich aus Zahlen und Buchstaben besteht. Wie du schon richtig geschrieben hast, besteht der Aufladecode schon immer aus 13 Ziffern.
Ob nun Xtra Card, Mobilcom oder Edeka Smart - völlig egal.
Vor einigen Wochen ist hier schon mal jmd. aufgeschlagen mit dem selben Problem. Leider hatte ich das nicht weiter verfolgt.
Wie dem auch sei, du mußt dich an deinem Anbieter wenden, ggf. auch bei Aldi, von wo du das Guthaben erworben hast. Womöglich wird man dir dort näheres erzählen.
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3 years ago
Mobilcom hat nichts mit dem Aufladecode zu tun, daher wird man mir dort nicht weiterhelfen können.
Es muss jemand von der Telekom bestätigen oder verifizieren ob dies ein gültiger Auflade-Code ist der aus Zahlen & Buchstaben besteht. Ich kann auch die dazugehörigen Seriennummer angeben wenn dies für die Überprüfung hilfreich ist
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3 years ago
Steht denn auf dem Kassenbon drauf, wie das Guthaben aufzuladen ist?
Zwei Beispiele: Xtra Card und EDEKA smart
Womöglich wurde dir im Supermarkt "falsches Guthaben" verkauft. Vielleicht hat sich die Kassiererin an der Registrierkasse vertippt.(?)
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3 years ago
Ja, steht drauf und ist wie immer. Nur das der Aufladecode nur aus Zahlen bestehen muss aber die Aufladenummer auf dem Bon aus Buchstaben & Zahlen besteht die ich für den Code über die Telefontastatur nicht eingeben kann!
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3 years ago
Ja, steht drauf und ist wie immer. Nur das der Aufladecode nur aus Zahlen bestehen muss aber die Aufladenummer auf dem Bon aus Buchstaben & Zahlen besteht die ich für den Code über die Telefontastatur nicht eingeben kann!
Na, das ist ja mal interessant. 🤔
Da hat doch die Registrierkasse Mist ausgedruckt.
Einen Aufladecode aus Zahlen und Buchstaben gibt es nicht. Da ist irgendwas bei Aldi schief gelaufen. Hab ich so auch noch nie gesehen.
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3 years ago
Wirklich sehr merkwürdig, ist mir so auch noch nie passiert. Die Frage ist wer prüfen kann wo der Fehler passiert ist, der Kassierer bei Aldi wird nicht beurteilen können ob der Code korrekt ist…
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3 years ago
Hallo und herzlich Willkommen in der Community, @JD_80
Check bitte einmal die folgende Seite:
https://account.tkc.telekom-dienste.de/tkc/login.jsf
Das ist der Link zu unserer Telefonkarte Comfort. Oben rechts auf mein TKC Konto gehen und dann den Code und die Seriennummer eingeben.
Dann wird das Guthaben angezeigt und kann entsprechend verwendet werden.
Freundliche Grüße
Carolin L.
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3 years ago
Dann wird das Guthaben angezeigt und kann entsprechend verwendet werden.
Trotzdem ist der Kassenbon fehlerhaft. Das ist eindeutig Handyguthaben.
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3 years ago
@Carolin L.
Der 16-stellige Code würde von der Länge passen, leider werden bei der Eingabe nur Zahlen aber keine Buchstaben akzeptiert, daher funktioniert es auf diesem Wege auch nicht!
Gibt es noch eine andere Möglichkeit um den Code zu überprüfen? Hilft es wenn ich die Seriennumer, Node ID oder Trace Nr. vom Bon angebe?
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3 years ago
@Carolin L.
ich hab deine Lösung mal entfernt.
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3 years ago
Okay, dann hinterlege doch bitte einmal deine Rückrufnummer, @JD_80
Lasse mir im Anschluss eine Rückmeldung zukommen.
Vielen Dank und freundliche Grüße
Carolin L.
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3 years ago
@Carolin L.
Nummer ist hinterlegt!
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3 years ago
Vielen Dank für das sehr nette Telefonat, @JD_80
Wie besprochen melde ich mich in der kommenden Woche wieder bei dir zurück.
Bis dahin wünsche ich dir einen schönen Start ins Wochenende.
Freundliche Grüße
Carolin L.
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