Guten Tag,

Heute wollte ich meinen Tarif von Magenta Mobil Xl zu Magenta Mobil M wechseln, nachdem ich ganug Guthaben aufgeladen hatte (25€). Das habe ich auch gemacht, und dann ist was seltsames passiert: zuerst wurde mir Magenta Mobil Xl 5 GB gebucht, und das war aus irgend einem Grund bis zum 11.11.2021(?). Diese sind dann plötzlich verschwunden und dann bekam ich die SMS dass Ich Guthaben für Magenta Mobil M aufladen müsste, obwohl ich gar nichts bekommen habe. Am Ende bleiben mir seltsamerweise 7€ Guthaben übrig und ich hab kein Datenvolumen erhalten, obwohl ich doch genug aufgeladen hatte. Wo sind diese 17€ hin? Ich weiß, dass mir 4,95€ für den Wechsel und dann noch 9,95€ für den Tarif angezeigt wurde und ich den Wechsel durchgeführt hatte. Ich weiß nicht was los ist und hoffe auf Hilfe. Könnte ich wenigstens meine 2 GB erhalten? Vielen Dank im vorraus