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vor 9 Stunden
@DjTomson
Du bist anonym
Bitte dein Profil komplett befüllen. Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Wie das geht, steht im Spoiler:
Hier geht es zum Profil:
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
0
6
von
vor 9 Stunden
Ja diese gerne im 3. Feld , unter "weitere Informationen " eintragen.
Und Rufnummer bitte, wo du erreichbar bist.
Wenn du das Profil nicht speichern kannst, bitte bei kundennr einfach 1234567890 eintragen
0
von
vor 9 Stunden
Ok, habe jetzt die Auftragsnummer als Kundennummer verwendet.
von
vor 9 Stunden
Guten Abend nochmal @DjTomson und vielen Dank, dass wir uns fix telefonisch besprechen konnten.
Das Problem ist: Wir sehen hier nur, dass der Auftrag storniert wurde und Belastungen auf Kreditkarten können ebenfalls nicht direkt vom Kundenservice eingesehen werden - somit ist leider auch keine direkte Erstattung möglich.
Ich schreibe dir deswegen gleich eine E-Mail, dann kannst du mir da einen Beleg von der Belastung zukommen lassen und ich hake hierzu beim Forderungsbereich nach.
Danke an dieser Stelle schonmal für deine Mithilfe und Geduld.
Lieben Gruß
Diandra
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Stunden
mir wurde nach Stornierung des Mobil Prepaid Jahrestarifs seitens der Telekom
Hallo,
mir wurde nach Stornierung des Mobil Prepaid Jahrestarifs seitens der Telekom der bereits abgebuchte Betrag bis heute, 12 Tage danach, nicht zurück erstattet.
Bitte um Aufklärung! Vielen Dank.
Ungewöhnlich. Rein interessehalber - hast Du eine Idee warum? Und magst uns dazu sogar einen Hinweis geben?
Eigentlich kenne ich das nur von Laufzeitverträgen (Postpaid), dass die Telekom sich aus Bonitätsgründen möglicherweise quer stellt. Bei Prepaid sollte dieser Grund ja wegfallen - zumal in Deinem Fall sogar schon bezahlt wurde.
0
Uneingeloggter Nutzer
von