Hey Community,

vielleicht kann hier jemand helfen. Ich habe am 05.01.2026 vom Magenta Prepaid M in den Prepaid Jahrestarif gewechselt, auch um noch die Aktion mit 30GB/Monat und dem T Phone 3 zu profitieren. Ich wurde noch gefragt ob der Wechsel sofort oder erst mit Ablauf des aktuellen Abrechnungszeitraums (zum 19.01.2026) erfolgen soll. Ich hatte noch gefragt ob ich dann auch von der Aktion noch profitiere, da diese am 15.01.2026 endet. Klar - es zählt ja das Auftragsdatum. Okay, dann erst mit Ablauf der aktuellen Abrechnungsperiode.

Das alles über die Hotline, da online der Wechsel in den Jahrestarif nicht möglich war.

Jetzt geht das Problem los. Umstellung hat geklappt, aber nur zu den regulären Bedingungen mit 13 GB/Monat.

Wieder ein Anruf bei der Hotline, wieder eine Zusage erhalten (Ja der Kollege hatte vergessen den Promo Pack dazu zubuchen, mache ich, dauert ein paar Tage, dann sehen Sie es).

Inzwischen ist wieder eine Woche vergangen und es ist nichts passiert.

Ich Zweifel inzwischen daran, dass hier etwas passiert und fühle mich irgendwie hilflos, denn durch den Beratungsfehler oder Falschaussage habe ich nun keine 30 GB/Mon. sondern nur 13 GB/Mon. und werde nur vertröstet.

Vielleicht kann hier jemand helfen?