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Problem: Videoident bei Neuvertrag

2 days ago

Moin,

bei meinen Neuvertrag für eine Smartwatch hatte ich das Videoident mit Nect Wallet erfolgreich durchgeführt, trotzdem hängt der Auftrag fest. Ich habe auch eine Stornierungswarnung bekommen, weil das Videoident fehlen würde, im Nect Wallet wird es dagegen abgeschlossen angezeigt.


Was kann ich nun machen, damit der Auftrag erfolgreich abgeschlossen wird?

 Danke und Grüße

Carsten

58

9

    • 2 days ago

      Profil zu 100proz füllen  kundenr telnr telzeiten und auf teamie warten..da letzte 6 stellen der iban kennen

      0

    • 2 days ago

      Hallo @CarstenSee,

       

      vielen Dank für deinen Beitrag. 😊

       

      Hattest du denn eine Bestätigung nach dem Videoident erhalten?

       

      Ich schaue mir das Ganze gern genauer an. Wann kann ich dich dazu telefonisch erreichen?

       

      Liebe Grüße

      Maria

      7

      Answer

      from

      14 hours ago

      @Carolin L. Das VideoIdent für den neuen Auftrag habe ich soeben durchgeführt. 

      Und vielen Dank für deine tolle Unterstützung und Geduld !

      Answer

      from

      13 hours ago

      Spitze, @CarstenSee 🥳

       

      Vielen Dank für deine Rückmeldung! 

      Ich kann auch sehen, dass das Ident als positiv bereits hinterlegt ist. 

      Demnach geht jetzt endlich alles seinen Gang! 🥳

       

      Ich danke DIR für deine Engelsgeduld mit uns und melde mich wieder, wenn ich neue Infos habe! 

       

      Freundliche Grüße

      Caro 

      Answer

      from

      9 hours ago

      @Carolin L. Noch 2 kurze Fragen:

      •  in meinen Kundencenter kann ich den neuen Auftrag nicht sehen,  ist dies so richtig? Emailbestätigungen waren eingegangen 
      • die eSIM wird jetzt automatisch an meine Apple Watch mit der EID geschickt, richtig?

      Danke und Grüße

      Carsten

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