Probleme bei automatischer Aufladung PREPAID
9 days ago
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich habe vor Kurzem meine Prepaid-Rufnummer von congstar zur Telekom portiert. Die Karte ist aktiv, besitzt aber aktuell noch kein Guthaben.
Wenn ich nun in der MeinMagenta App die automatische Aufladung einrichten möchte, bricht der Prozess am Ende mit einer Fehlermeldung ab. Es wird behauptet, dass für diese Rufnummer bereits eine automatische Aufladung hinterlegt sei.
Da congstar eine Tochtergesellschaft der Telekom ist, vermute ich, dass hier noch ein alter Datensatz bzw. ein altes Zahlungsmandat aus meiner congstar-Zeit die Neuordnung im Telekom-System blockiert. Ich selbst kann diesen Eintrag im Kundencenter weder sehen noch löschen.
Könnten Sie bitte einen Blick in meine Kundendaten werfen und den hängenden Datensatz im Prepaid-Abrechnungssystem manuell bereinigen, damit ich die automatische Aufladung neu einrichten kann?
Meine Kundendaten habe ich in meinem Forenprofil für das Team hinterlegt.
Vielen Dank und viele Grüße!
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9 days ago
Hallo @R.S._,
das machen wir :)
Hinterlege dazu bitte deine Rückrufnummer/Kundennummer, um die es geht, in deinem Profil und speichere dies.
Gib uns einen Hinweis, wenn erledigt, dann hüpfen wir mal bei dir rein.
LG Anna Lena J.
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9 days ago
Hallo Anna Lena,
hab ich gemacht
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9 days ago
Wie eben besprochen, @R.S._,
habe ich die Löschung per Mail an die Kolleg*innen in die Wege leiten müssen.
Da hängt wohl ein alter Datensatz im System.
Dies sollte in den nächsten 24 Stunden dann passieren. Teste es mal, indem du eine neue anlegen möchtest.
Ansonsten einfach wieder fragen oder noch mal ein paar Stunden warten, ok?
Danke, dass du dein Bild geändert hast ☺️🙏
Liebe Grüße von
Anna Lena J.
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