Hallo,

 

leider sind bisher 3 Versuche gescheitert das Video-Ident für meine Bestellung #[Datenschutz] durchzuführen.

 

Bei der 1. Bestellung wurde die Video-Ident Seite gar nicht aufgerufen- einen Link für das nachträgliche Video-Ident ist nie angekommen und die Bestellung wurde ohne Information von der Telekom storniert.

 

Bestellung 2 - Video-Ident über den Internet Explorer unter WIN 10 (Bestellnr. #[Datenschutz]) wurde von Kundenberater abgebrochen, mit dem Hinweis die Bestellung nochmal auszuführen und einen andren Browser zu nutzen (Bestellung bitte STORNIEREN !!!)

 

Bestellung 3- Video-Ident (Bestellung #[Datenschutz]) über Chrome erfolgreich durchgeführt. Am Ende teilte uns die Dame mit, wir könnten die Bestellung jetzt bestätigen, alles wäre jetzt OK. Die Auftragsbestätigung haben wir auch erhalten - leider mit den Hinweis, dass Video-Ident nicht ausgeführt worden sei und wir eine EMail mit den Instruktionen erhalten. Jetzt knapp 12 Stunden nach Bestellung ist keine Email dazu eingegangen.

 

Gerne würde ich das Thema abschliessen und hoffe auf Ihre Hilfe.

 

Dieser ganze Prozess hat mich bisher knapp 2 Stunden Zeit gekostet....

 

 

Mit besten Grüßen

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[Sherlocka: Bestellnummer entfernt (Datenschutz), und entsprechend auch den Threadtitel gekürzt]

Tipp: Kundennummer + Rückruftelefonnummer für die Teamies hier nicht öffentlich (Datenschutz) hinterlegen: Benutzerdaten