Gelöst
Probleme Video-Ident - MagantaMobil Prepaid XL
vor 7 Jahren
Hallo,
leider sind bisher 3 Versuche gescheitert das Video-Ident für meine Bestellung #[Datenschutz] durchzuführen.
Bei der 1. Bestellung wurde die Video-Ident Seite gar nicht aufgerufen- einen Link für das nachträgliche Video-Ident ist nie angekommen und die Bestellung wurde ohne Information von der Telekom storniert.
Bestellung 2 - Video-Ident über den Internet Explorer unter WIN 10 (Bestellnr. #[Datenschutz]) wurde von Kundenberater abgebrochen, mit dem Hinweis die Bestellung nochmal auszuführen und einen andren Browser zu nutzen (Bestellung bitte STORNIEREN !!!)
Bestellung 3- Video-Ident (Bestellung #[Datenschutz]) über Chrome erfolgreich durchgeführt. Am Ende teilte uns die Dame mit, wir könnten die Bestellung jetzt bestätigen, alles wäre jetzt OK. Die Auftragsbestätigung haben wir auch erhalten - leider mit den Hinweis, dass Video-Ident nicht ausgeführt worden sei und wir eine EMail mit den Instruktionen erhalten. Jetzt knapp 12 Stunden nach Bestellung ist keine Email dazu eingegangen.
Gerne würde ich das Thema abschliessen und hoffe auf Ihre Hilfe.
Dieser ganze Prozess hat mich bisher knapp 2 Stunden Zeit gekostet....
Mit besten Grüßen
[Sherlocka: Bestellnummer entfernt (Datenschutz), und entsprechend auch den Threadtitel gekürzt]
Tipp: Kundennummer + Rückruftelefonnummer für die Teamies hier nicht öffentlich (Datenschutz) hinterlegen: Benutzerdaten
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vor 4 Jahren
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Danke für Eure Tipps... nach insgesamt mehr als 2 Stunden Zeitaufwand habe ich mich für einen anderen Anbieter entschieden:
Vorteil: Bestellprozess in 10 Minuten erledigt - Versand der SIM Karte per DHL - Post-Ident beim Paketboten - gestern Abend inkl. Rufnummernmitnahme bestellt - heute bis 10 Uhr alle Email erhalten - Rufmummernmitnahme zum 29.10. wurde auch schon bestätigt...
So soll der Prozeß laufen- habe bei der Telekom eher das Gefühl, dass man gar keine Prepaid Kunden haben will.
Bin dann mal weg
Gruß
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