Rechnung Doppelt
3 years ago
Hallo liebes Telekom Team ich habe da eine Frage ich habe mir vor etwas längerem einen Vetrag mit Magenta Mobil Speedbox Young geholt da gab es ein Problem das das System den vertrag nicht erkannt hat. Nach einem Telefonat mit einem Ihrer Mitarbeiter habe ich mir dann in einem Shop einen Neuen gemacht. Jetzt kam heute Abend eine Mail mit einer Abrechnung von zwei mal 39€ was 79,88€ ergab ist dies richtig? Wenn ja muss ich um das zu beheben den Alten Router zurücksenden? Falls sie meine Daten brauchen sagen sie mir bitte Bescheid.
mit freundlichen Grüßen
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3 years ago
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6 years ago
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3 years ago
Nachtrag habe gesehen was das Problem ist offenbar habe ich jetzt zwei Verträge, weil die beide jetzt in meiner App zu sehen sind. Wie kann ich das jetzt machen muss ich jetzt bis zum Ende des Vertrags beide bezahlen oder kann man das vorher schon beenden.
mit freundlichen Grüßen
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3 years ago
Vielen Dank für dein Feedback, @Ju18
Leider habe ich dich gerade nicht ans Telefon bekommen.
Darf ich es morgen erneut versuchen?
Auch wieder so ab 12 Uhr?
Freundliche Grüße
Carolin L.
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3 years ago
Hallo Ja morgen ab 12 Uhr wieder musste gerade Leider meinen Sohn waschen.
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3 years ago
Hi @Ju18,
leider habe ich deine Antwort jetzt erst bekommen. Jetzt war wieder nur die Mobilbox zu erreichen. Hinterlege gerne noch eine passende Erreichbarkeit in deinem Profil, so kommen wir bestimmt zusammen.
Lieben Gruß
Diandra S.
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from
3 years ago
Nach einem Telefonat mit einem Ihrer Mitarbeiter
@Timo N.
Gute Beratung führt zu 2 Verträgen?
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3 years ago
Hallo @Ju18,
jetzt habe ich dich eben auch nicht erreicht, aber eine Sprachnachricht hinterlassen.
Ich bin bis 23 Uhr heute da - hast du noch mal Zeit today?
Liebe Grüße
Anna Lena L.
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3 years ago
Hallo @Ju18,
ich hab es gerade nochmal mit einem Anruf versucht und hab dich leider wieder nicht erreicht. Wenn ich das richtig sehe, müsste in der von dir angesprochenen Mail ein Warenrücksendeschein sein. Damit kannst du das Gerät zurücksenden. Mach das aber bitte dann auch so schnell wie möglich.
Grüße
Peter
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3 years ago
Hallo ich habe am Montag das Paket mit der Speedbox abgeschickt mit dem Dokument was ich erhalten habe. Ich wollte nur fragen ob da eventuell schon was angekommen ist.
Mit freundlichen Grüßen
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from
3 years ago
Hallo und guten Tag, @Ju18
Die Speedbox ist bei uns eingegangen.
Jetzt wird die Box und der Vorgang noch einmal geprüft und dann im Anschluss der Auftrag rückabgewickelt.
Das kann leider noch ein wenig Zeit in Anspruch nehmen.
Bis dahin wünsche ich dir noch ein schönes Wochenende.
Freundliche Grüße
Carolin L.
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