Rechnung kann im Kundencenter nicht eingesehen werden
2 years ago
Seit letztem Monat bin ich Inhaber des Magenta Speedbox XL Vertrags. Ich habe neulich eine Email erhalten dass meine Rechnung (die erste) jetzt im Kundencenter einsehbar wäre, wenn ich aber auf den Link in der Email klicke werde ich auf der Seite nur Informiert, dass ich diese Rechnung mit meinem Account nicht einsehen kann.
Ich habe bereits in meinem Kundenkonto den "Mobilfunkvertrag" manuell hinzugefügt, trotzdem wird dieser a) nicht im Dashboard aufgeführt und b) kann ich immer noch nicht meine Rechnung einsehen.
Was muss ich tun, damit das funktioniert?
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25 days ago
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2 years ago
Hallo @Bachillikum,
das hört sich ganz so an, als ob du nur als Nutzer und nicht als Vertragspartner hinterlegt bist im Kundencenter.
Lösche bitte die Verknüpfung und probiere es nochmal mit dieser Anleitung. Unter dem Punkt: "Ich habe bereits einen Telekom Login eingerichtet, aber ich kann keine Vertragsdaten sehen" steht alles beschrieben. Damit sollte es klappen.
Gib mir gerne eine Rückmeldung, ob es geklappt hat oder nicht.
Viele Grüße
Elvira H.
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2 years ago
Hallo Elvira,
den Weg in der Anleitung hatte ich bereits durchgeklickt. Es hat anscheinend nur etwas länger gedauert bis die nötigen "Verknüpfungen" im Hintergrund stattgefunden haben. Ich kann jetzt auf jeden Fall meinen Vertrag sowie die dazugehörigen Rechnungen einsehen.
Wundert mich trotzdem, dass ich das manuell machen musste, da ich den Account ja bei der Einrichtung für den Vertrag erstellen musste, generell wäre ich dann davon ausgegangen, dass eine Verknüpfung zwischen Vertrag und Account automatisch stattfinden würde - vor allem weil ich ja per Email Benachrichtigt wurde, dass eine Rechnung vorliegt.
(Folgende Kritik bitte nicht persönlich nehmen)
Die Telekom stellt sich ja oft als #1 Provider in Deutschland dar, was man vor allem über die Preise zu spüren bekommt. Dafür sind meine bisherigen Erfahrungen allerdings negativ, bereits für die Aktivierung der SIM Karte musste ich dem Unternehmen 5 Tage lang hinterher telefonieren damit diese endlich geklappt hat. Offensichtliche Automatismen muss man manuell durchführen. Da ist noch Luft nach oben.
Answer
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2 years ago
Hi @Bachillikum ,
freut mich, dass die Verknüpfung nun geklappt hat und auch alle Berechtigungen vorhanden sind.
Du hast natürlich recht, das sollte alles ein Routineprozess sein und auf Anhieb funktionieren. Wie es immer so ist, gibt es aber auch Ausnahmen. Nicht schön, kommen aber leider vor.
Wir arbeiten ständig an Verbesserungen, um diese Sonderfälle in Zukunft möglichst zu minimieren oder bestenfalls komplett ohne auszukommen.
Viele Grüße
Michael
Answer
from
2 years ago
den Weg in der Anleitung hatte ich bereits durchgeklickt. Es hat anscheinend nur etwas länger gedauert bis die nötigen "Verknüpfungen" im Hintergrund stattgefunden haben. Ich kann jetzt auf jeden Fall meinen Vertrag sowie die dazugehörigen Rechnungen einsehen.
Ja, manchmal ist die erfolgreiche Verknüpfung nicht direkt zu sehen und man muss sich dann nochmal neu einloggen.
Wundert mich trotzdem, dass ich das manuell machen musste, da ich den Account ja bei der Einrichtung für den Vertrag erstellen musste, generell wäre ich dann davon ausgegangen, dass eine Verknüpfung zwischen Vertrag und Account automatisch stattfinden würde - vor allem weil ich ja per Email Benachrichtigt wurde, dass eine Rechnung vorliegt.
Das ist normal, da muss man leider immer manuell vorgehen.
Sagen wir es mal so. Bestimmte Dinge kann die Telekom ganz gut, also vor allem ihr Kerngeschäft. Der Online-Self-Service in Kundencenter und App ist allerdings eher so na ja. Aber dafür gibt's dieses nette Forum hier, das vieles wieder gutmacht 😉
bereits für die Aktivierung der SIM Karte musste ich dem Unternehmen 5 Tage lang hinterher telefonieren damit diese endlich geklappt hat.
Das ist allerdings wirklich ein Punkt, der normalerweise besser läuft. Da ging bei dir wohl irgendwas schief.
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