Gelöst
Rufnummer aus Magenta Mobil Prepaid zu anderem Anbieter mitnehmen.
vor 3 Jahren
Hallo zusammen,
ich möchte meine Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen, dreh mich aber hier im Kreis. Opt In setzen geht nicht im Chat, hier wird auf die Kündigung verwiesen, die Kündigung ist aber das Formular für die Auszahlung vom Guthaben und das könnte ich nur versenden, wenn ich bestätige, dass ich die Rufnummer nicht mitnehmen möchte.
2202 sagt, mein Anliegen kann nicht bearbeitet werden und verweist auf den Self-Service, der mir ja aber nichts nutzt, da ich da die Rufnummer mitnehmen möchte und ein anderes Formular für eine Kündigung finde ich nicht.
Wie ist denn die richtige Vorgehensweise an der Stelle? Soll ja normal keine so große Aktion sein....
Danke.
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vor 3 Jahren
Hallo @thomas1984-1
Vielen Dank für deinen Beitrag.
Hier steht alles.
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/rufnummer/rufnummer-zu-anderem-anbieter-mitnehmen?samChecked=true
Viele Grüße
Marcel
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Telefonisch ist zumindest aktuell nicht möglich, das wurde mir diese Woche schon dreimal so gesagt. Versteh das ganze auch nicht mehr. Also das ganze wird schon unnötig kompliziert gemacht. An welche Stelle kann man sich denn noch wenden?
Antwort
von
vor 3 Jahren
Alte Bürokraten-Regel:
Wenn es für einen Vorgang eine einfach und eine umständliche Lösung gibt, entscheidet man sich für die umstädliche Variante.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @thomas1984-1
An welche Stelle kann man sich denn noch wenden?
Das @Telekom hilft Team kann auch helfen.
Dazu bitte dein Profil komplett befüllen. Link in meiner Signatur. Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Bitte dann auch im 3. Fenster, unter weitere Informationen, eintragen, wann du immer am besten zu erreichen bist.
Viele Grüße
Marcel
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @thomas1984-1
Prepaid kannst du telefonisch kündigen und darauf hinweisen, dass du die Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen möchtest.
Opt-in gilt nur für Laufzeitverträge. Das steht alles im Link in meinem ersten Beitrag.
Verweise die telefonische Hotline nochmals darauf, dass das so auch online beschrieben steht.
Kundenservice: Hotline: 0800 33 02202
Viele Grüße
Marcel
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vor 3 Jahren
. . . . . die Kündigung ist aber das Formular für die Auszahlung vom Guthaben und das könnte ich nur versenden, wenn ich bestätige, dass ich die Rufnummer nicht mitnehmen möchte.
die Kündigung ist aber das Formular für die Auszahlung vom Guthaben und das könnte ich nur versenden, wenn ich bestätige, dass ich die Rufnummer nicht mitnehmen möchte.
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/prepaid-restguthaben-auszahlung
Ich kann in besagtem Formular diese Formulierung nicht finden.
Oder bin ich blind?
Dann ist dieses Formular doch die einfachste Lösung.
Nehme also meinen Vorwurf des Bürokratismuses zurück.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Sobald man auswählt, dass der Vertrag noch nicht gekündigt ist. Was ja auch der Fall ist. Wird zusätzlich die Zeile eingeblendet, dass man die Rufnummer nicht mitnehmen möchte, was ich aber möchte. Ohne die Auswahl kann ich den Vorgang nicht absenden.
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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