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1 month ago
Die SIM und damit die Rufnummer meiner Lebensgefährtin wurde gesperrt. Sie hatte einen MagentaMobil S Young Tarif und dieser wurde auf PrePaid umgestellt. Dieser wurde am 27.04.
Die SIM und damit die Rufnummer meiner Lebensgefährtin wurde gesperrt. Sie hatte einen MagentaMobil S Young Tarif und dieser wurde auf PrePaid umgestellt. Dieser wurde am 27.04. gekündigt, da scheinbar kein Guthaben aufgeladen war. Eine SMS darüber kam leider nicht. Die Hotline sagte, die Nummer sei im System 'gesperrt' und Telefónica hätte sie am 31.07. im Rahmen des Rückfalls zum Blockinhaber angefordert. Ich brauche dringend jemanden aus der Fachabteilung, der die Nummer für die sofortige ausgehende Portierung (Opt-In) freischalten kann, bevor die Rückgabe an Telefónica endgültig abgeschlossen ist.
Weder o2 noch AldiTalk(ursprünglicher Provider) können die Nummer im System finden.
Die Karte ist doch schon platt und die Nummer retour an die Bundesnetzagentur. Was soll denn noch an einem nichtm ehr vorhander Rufnummer gewerkelt werden?
8
from
1 month ago
Wer sagt denn, dass wir nicht Kunde bei der Telekom waren?
SIND!!! Kunde bei der Telekom SIND!!
0
from
1 month ago
Hallo @Fethix,
schade, dass der Prepaidtarif durch Nichtaufladung deaktiviert wurde.
Wir informieren vorab per SMS, E-Mail und auch postalisch. Bei letzterem ist natürlich wichtig, dass die Daten die uns vorliegen auch aktuell sind.
Nach dem Deaktivieren haben wir 90 Tage lang die Möglichkeit, den Tarif zu reaktivieren. Danach ist Feierabend und wir haben keine Möglichkeit mehr zu unterstützen.
VG Marco
from
1 month ago
Hallo @Marco P. ,
es wäre schön gewesen, wenn diese SMS, E-Mails und Briefe angekommen wären.
Eine SMS über unzureichendes Guthaben kam im Januar, kurz nach Umstellung. Das wars...
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