Hallo,
ich habe ein neuen MagentaMobil Prepaid M Tarif mir geholt und von Vodafone meine alte Nummer portiert.
Nun fehlen mir aber die 10€ Rufnummernmitnahme Bonus. Der Chat hat mir auch nicht geholfen.
Hier wurde immer wieder darauf beharrt, dass ich diesen ja schon erhalten hätte. Was nachweislich nicht stimmt.
Ich habe per Autoaufladung (unter 5€) 20€ aufgeladen per PayPal, habe die 10€ Startguthaben erhalten aber nicht den Bonus von 10€.
Nun wird von dem Service Chat Mitarbeiter immer wieder behaupte, dass ich das wohl ja schon mit den 20€ bekommen hätte (meine eigene Aufladung). Auf nachfrage, wie meine Aufladung als 10€ Bonus zählen kann ist Sie offline gegangen.
Ich hoffe hier kann mir jemand helfen.
vor 12 Stunden
Wurde dies schriftlich festgehalten, dass du diesen bekommst?
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vor 11 Stunden
@S.G.1908
Ich hoffe, das stand auf der Auftragsbestätigung.
Wenn nicht, dann bekommst du das nicht
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vor 11 Stunden
Steht groß und Fett auf der Bestellseite von MagentaMobil M. Da gibt es nichts mit Anklicken, Bestätigen oder ähnliches!
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von
vor 10 Stunden
Wie hoch @S.G.1908,
ist denn jetzt noch das aktuelle Guthaben und um welchen Prepaid-Tarif handelt es sich denn?
Es grüßt
Kathrin
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von
vor 9 Stunden
10€ sind ja Startgutheben, die ich aktuell nutze. Vom Startguthaben wurden 9,95€ für den Tarif MagentaMobil M Prepaid abgezogen.
Ich habe dann die automatische Aufladung aktiviert (wenn Guthaben unter 5€ fällt sollen 20€ aufgeladen werden).
Das wurde auch gemacht. Somit habe ich aktuell 20,05€ als Guthaben drauf. 20€ von meiner Aufladung und 0,05 € vom Rest des Startguthabens.
Tarif MagentaMobil M Prepaid online über Telekom 09.03.26.
Rufnummernportierung erfolgt am 18.3.
Startguthaben: 10,00€
Tarifpreis: - 9,95€
Aufladeautomatik: 20,00€
Aktuelles Guthaben: 20,05€
Also fehlen hier eindeutig, die 10€ Wechselbonus.
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von
vor 8 Stunden
@S.G.1908 danke für die Rückmeldung. Deine Rechnung ergibt Sinn. ☺️
Teile uns morgen Mittag gerne mit, ob sich etwas an dem Guthaben verändert hat. Wenn nicht, rufen wir dich gerne an und ziehen nach einer Legitimation unseren Fachbereich hinzu.
Teile uns dann hier gerne auch ein Zeitfenster mit, in dem wir dich erreichen.
Liebe Grüße und einen schönen Abend
Katharina
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