Gelöst
Rufnummerportierung - Telekom intern - beim Wechsel Hauptvertrag zu Zusatzkarte
vor 2 Jahren
Hallo,
meine Frau war bisher mit eigenem Vertrag Kundin der Telekom, zukünftig soll sie aber über eine Zusatzkarte zu meinem Vertrag Nutzerin sein. In der Hotline wurde mir gerade gesagt, dass eine "interne" Rufnummernmitnahme nicht möglich ist, das ginge nur, wenn man von anderen Anbietern zur Telekom wechselt.
Im Internet habe ich aber viele gegenteilige Hinweise gelesen. Deswegen meine Frage, was denn nun stimmt?
Vielen Dank im Voraus für die Hilfe!
Frank
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vor 2 Jahren
Guten Abend @nnn.frank ,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Ich muss gestehen, dass mich Ihre Frage auch ein wenig verwirrt.
Sie haben zwei Mobilfunkverträge, die auf Ihren Namen laufen.
Einer davon soll nun in eine FamilyCard bzw. die neue Magenta Mobil Plus Karte gewandelt werden?
Wenn die Mindestvertragslaufzeiten passen ist das kein Problem.
Gerne rufe ich Sie hierzu morgen Nachmittag ab 15 Uhr einmal an.
Bitte füllen Sie in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus.
Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung, mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde.
Und damit Sie im Telefonat nicht suchen müssen, halten Sie zur schnelleren Legitimation schon mal Ihre IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Legitimation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Freundliche Grüße
Marita W.
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