Da sämtliche geräteseitigen Ursachen ausgeschlossen sind und das Problem den eSIM-Tausch überdauert hat

Hallo zusammen,

ich habe seit einigen Tagen ein Problem mit meiner Mobilfunknummer, das bisher niemand lösen konnte – weder Hotline noch Shop.

Problem:

Von einem Moment auf den anderen kein Netz mehr (Satelliten-Notfallsymbol im Display). Aktuell zeigt das Handy zwar teilweise wieder Netz an, aber Anrufe gehen weder rein noch raus. Mobile Daten funktionieren nur sehr eingeschränkt bzw. gar nicht. Ohne WLAN Call bin ich draussen komplett offline – kein Telefon, kein Internet.

Bereits unternommen (alles ohne Erfolg):

• Mehrfacher Geräte-Neustart, iOS-Update, Netzwerkeinstellungen zurückgesetzt

• Neue eSIM auf Empfehlung der Hotline aktiviert – Problem besteht unverändert weiter

• Manuelle Netzwahl / Neuanmeldung im Netz probiert

• Telefonischer Kundenservice: keine Störung in der Region gemeldet, konnte nicht weiterhelfen

• Wurde an einen Techniker-Termin vor Ort verwiesen

Da sämtliche geräteseitigen Ursachen ausgeschlossen sind und das Problem den eSIM-Tausch überdauert hat, vermute ich ein individuelles Problem auf eurer Seite (z. B. Netzregistrierung/HLR-Eintrag oder IMS -/ VoLTE -Registrierung meiner Nummer), das auf der üblichen Störungskarte gar nicht auftaucht, weil es nur mich betrifft.

Könnte sich bitte ein Teamie den Netz-/Registrierungsstatus meiner Nummer genauer ansehen? 

Danke euch!