Hallo

Für die Smartwatch unserer Tochter habe ich den Smart Connect S abgeschlossen. Die Dame im Shop gab mir einen Umschlag und sagte darin ist die Sim Karte, die auch schon aktiviert sei. Zuhause stellte ich fest das es eine eSim war. Die braucht eine physische Karte! Also habe ich über den Chat der Telekom eine angefordert. Bei dem Versuch diese zu aktivieren (in meinem alten Handy) kommt der aktivierungscode jedoch nicht an. Auch der Versuch von eSim auf Sim karte zu wechseln hat nicht funktioniert. Hier kam die mTAN nicht an. Im kundencenter bin ich als Nutzer angelegt, wodurch ich die Option Sim Karte aktivieren gar nicht sehe. Auch das zu wechseln ist laut Beitrag hier nicht einfach, bzw kann nur vom Telekom Team geändert werden . So können wir die Uhr nicht nutzen. Gibt es keine Hilfe werden wir den Vertrag wieder stornieren.