wir haben im August 23 den Vertrag verlängert, aber bisher immer das alte handy genutzt

nun wollte mein mann das neue Handy einrichten ( Samsung A54)  , da dies nicht ging setzte er die Sim wieder in das alte Samsung Handy

seit dem heisst es immer Sim nicht im Netzt regiestriert

egal in welchem Handy er die Sim Karte hat

jetzt sagte mir ein Kundendienstmitarbeiter das er eine esim hat die erst angemeldet werden muss

ich habe aber keinen Code oder sonstiges 

zudem ist in den Anleitungen das Samsung Galaxy A54 nicht mal aufgeführt

Mein Mann kann weder telefonieren noch sonst was 

wie kann man das Problem schnellst möglich lösen ?