SMS- Bestätigungscode (nur bei der Telekom) werden immer zur alten Handynummer gesendet
vor 14 Stunden
Hallo an die Mitarbeiter der Telekom, ich habe mir im Mai 2025 ein neues Hady mit neuer Nummer zugelegt. Die alte Nummer wurde ab dem 01.07.2025 abgemeldet. Seit Februar 2026 wird plötzlich mein alter Vertrag zu meinen neuen Vertrag (Mobilverträge) angezeigt. Ich habe in der Zeit mehrfach versucht meine neue Handynummer in allen Bereichen innerhalb der Telekom zu ändern. Dabei habe ich festgestellt, dass die Bestätigungscode (nur Telekom) immer zu meiner alten Handynummer gesendet werden, obwohl die alte Handynummer wieder vergeben worden ist. SMS en zu anderen Handys bzw. Empfangen funktioniert, nur bei der Telekom nicht. Ich war auch im Telekom Laden im Schlossparkcenter Schwerin, hier wurden einige Einstellungen ausprobiert, leider verliefen die Negativ. Es könnte sich um ein technisches Problem handeln, da halt die alte Telefonnummer wieder vergeben worden ist. Mir geht es nur um diese Bastätigungscode. Daher muss ein Techniker befragt werden.
Mit freundlichen Grüßen Waldemar Trebbin
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vor 14 Stunden
Du musst doch nur bei der Telekom deine Kontaktadressen ändern, kannst du über den Kundenservice veranlassen.
Denn manuell kannst du das glaube nicht mehr machen, da du ja keinen Zugang zur alten Nummer hast.
2
von
vor 13 Stunden
Danke für die Antwort, auch dieses haben wir ausprobiert, da kam dann immer Bestätigungscode eingeben, die natürlich zur alten Handynummer ging und nicht zur meiner jetzigen.
von
vor 12 Stunden
Guten Abend @wt764,
wir kümmern uns gern um eine Lösung. Damit wir uns bei dir melden können, folge bitte den Hinweisen von @Waage1969 zum Befüllen deines Profils.
Herzliche Grüße
Julia
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 13 Stunden
@wt764
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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Uneingeloggter Nutzer
von