Hallo liebes Telekom Team, 

Vor einem halben Jahr habe ich, auf meinen Namen (da mein Vater auf der Onkologie lag) für meinen totkranken Stiefvater einen Mobilfunkvertrag abgeschlossen da er zu dem Zeitpunkt kein Vertrag besaß.

Er ist im April verstorben und seitdem versuchen wir verzweifelt mit dem Telekom Shop Freiburg/Breisgau den Vertrag auf meine Mutter umzuschreiben die ebenfalls seit über 10 Jahren Kundin bei Ihnen ist. Wir wollen unseren Vertrag erfüllen da er ja nicht kündbar ist. Allerdings brauchen wir eine neue Rufnummer ab dem Moment wo meine Mutter den Vertrag übernimmt... wie makaber wäre es wenn sie mit seiner Nummer bei uns Angehörigen anruft?

Laut dem Telekom Shop ist das aber nicht möglich. Achtung hier kommt der bahnbrechende Grund der absolut respektlos ist: Sie kann Ihre Rufnummer nicht behalten wenn Sie den Vertrag übernimmt da Sie selbst Telekom Kundin ist. Wie unverschämt ist das denn? Wenn Sie aber o2 Kundin gewesen wäre, wäre die Rufnummermitnahme überhaupt kein Thema. 

Zusmamengefasst:

- Mein Stiefvater ist tot

- Vertrag nicht kündbar weil er selbst den Vertrag nicht erstellen konnte da er zum Zeitpunkt der Vertragsunterzeichnung nicht in der Lage war selbst den Vertrag zu machen

- Eine Vertragsumschreibung ist nur möglich wenn meine Mutter mit der Rufnummer meines Toten Stiefvaters durch die Gegend telefoniert

Wie ist das möglich liebe Telekom? 

Der Freiburger Telekom Shop ist zu keinerlei Kulanz oder Mitgefühl fähig oder befugt. 

Nennt ihr das Service und Partnerschaftlichkeit im Rahmen eines, bzw. Sogar 2 bestehender Verträge?