Tarifverlängerungsproblem
vor 11 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren,
anscheinend gibt es keine seperate Email adresse an die Telekombeschwerdeabteilung.
Meine Frau und ich haben uns Telefonisch über eine Tarifverlängerung per Hotline beraten lassen.
Leider gibt es diese Art der Tarifverlängerung wie sie es nennen nicht mehr, weswegen man uns mitteilte das wir einen anderen Tarifaussuchen müßten, wenn wir denn bei Ihnen Bestandskunden bleiben möchten.
Würden wir uns einen gleichwertigen Tarif aussuchen, in meinem Fall Magenta M alt (€ 39.95) ohne Handy. Entfällt der Bonus in Höhe von €10, zuzahlung für ein neues Handy derzeitig € 259 (iphone 6 64 gb) zzg. 4,95 für den Hotspot der in dem Neuen Magenta M wegfällt. Ich käme alleine auf einen neuen monatlichen Betrag von aufgerundet € 58 Euro. Bei meiner Frau sieht es genau so aus auf die Iphone Modelle sind wir mitlerweile angewiesen, da diese auch in unserer Beruflichenumgebung über die IT eingebunden sind.
Auf die Nachfrage ob man denn ggf. noch kündigen kann, sollte man nun der Ansich sein sich mit einer Tarifwechselverlängerung schlechter dazustehen als vorher, wurde ich belehrt das es eine Tarifverlängerung ist und das Telekomkunden nie verschlechter werden in deren Tarifen und das eine Kündigung natürlich nicht mehr möglich ist, das diese stillschweigend schon verlängert wurde.
Was wir nun nicht verstehen, ist die Tatsache das wir von Ihnen im laufe eines Jahres so manches Telefonwerbegespräch von ihnen bekamen mit tollen Angeboten fürs Festnetz, Handynetz unt TV. Man könntes dieses und jenes dazubuchen, kombinieren, und auch noch kostenlos Partnerkarten beantragen.... etc. aber keinen einzigen Hinweis das demnächst der Vertrag ausläuft und man sich schon auf ein neues Angebot oder ähnliches freuen könnte. Das machen ihre Mitanbieter besser.
Was verstehen sie unter einem Tarifverlängerung? etwa der verkauf eines ganz neuen Produktes?
Den Tarif den meine Frau und ich Zeitgleich abschlossen, ist genau passend und diesen möchten wir gerne verlängern. Also bei ihnen weiterhin als Kunde aufgeführt werden.
Das man für die Subventionierten Geräte entsprechend zuzahlt ist die Norm geworden ( 40 gemeinsame Jahre als Mobilfunkkunde) im vergleich zu damals.
Unseren vorherigen Anbieter mussten wir leider wegen schlechter Netzabdeckung nach einem Umzug kündigen.
Wie gesagt wir möchten unsere Tarife behalten, und nur Verlängern.
Vieleicht wissen sie den Weg der Problemlösung
Mit freundlichen Grüßen
H.
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vor 11 Jahren
Einfach nichts tun, verlängert den Vertrag automatisch um 12 Monate -allerdings ohne Handy und zum gleichen Preis wie heute.
Wer ein neues Handy subventioniert haben will, muss ich für einen aktuellen Tarif entscheiden, sonst geht es nicht.
Was anderes wird auch eine Beschwerde nicht ergeben. Die Post befördert auch keine Brief mehr mit Briefmarken auf denen Pfennige stehen anstatt Cent - irgendwann muss auch die Telekom ihre Preise anpassen dürfen.
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vor 11 Jahren
vielen Dank für die schnelle Antwort.
Man teilte uns damals ca. im April mit, das wie einen Anruf bezüglich dessen erhalten würden. So kannten wir es auch von ihren mitanbietern. Deswegen die Unverständnis. Das Sie das Thema Währungsreform aufgreifen ist doch wohl eher fehl am Platz. Müssen wir uns ernsthaft darüber unterhalten das eine Kugel Eis damals in meiner Kindheit 50 Pfennig kostete und nun für 1 Euro verkauft wird, was verglichen mit den Tarifen €58 ~ 116 DM bei Ihnen entspräche? Ich denke sie haben das Grundproblem nicht ganz verstanden.
Vielen dank
H.
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von
vor 11 Jahren
Erstens bin ich nicht von der Telekom, deshalb ist "Ihnen" falsch.
Zweitens ging es mir nicht darum, was ein Eis früher gekostet hat (bei mir waren es noch 25 Pfennige), sondern darum, dass ein Produkt (Tarif) einfach irgendwann nicht mehr verfügbar ist und daher nicht mehr gekauft werden kann. Die Preise im Telefonmarkt dürfte übrigens unterdurchschnittliche gestiegen sein. Eine Kugel Eis ist auch heute noch eine Kugel Eis. Mobilfunk ist heute durch Mobiledaten nicht mehr zu vergleichen mit dem D1 Netz vor 25 Jahren.
Das jeder Kunde vor Ablauf eines Vertrags von anderen Anbietern angerufen wird, halte ich für eine Fabel.
Bei 42.000.000 Kunden (Telefonica) und einem durchschnittlichen Gespäche von 3,5 Minuten müssten 1560 Mitarbieter nichts anderes machen als Kunden darüber informieren, dass Ihr Vertrag demnächst ausläuft. Das sind ca. 15% der gesamten Belegschaft.
Rein mathematisch - real dürfte der Aufwand viel höher liegen - wer kann schon 7,5 Stunden ohne Unterlass telefonieren.
Man kann auch jederzeit nach der automatischen Verlängerung den Vertrag mit neuem Handy umstellen.
Zuletzt, einen alten Magenta M gibt es m.E gar nicht. Das müsste ein Complete Comfort M oder so etwas gewesen sein. Bei einem direkten Leistungsvergleich, entspricht dieser eher einem Magenta Mobile S mit Smartphone plus 4,95€ für den Hotspot plus 5€ für extra 250MB = ca. 50€. Die Hotspotflat kann man sich sparen, wenn man WLAN-to-GO am Festneztanschluss aktiviert. Oder man verzichtet auf sie ganz, wenn nicht unbedingt gebraucht.
Wenn man auch einen Telekom Festnetz Magenta Tarif hat, kann man MAgenta one zusätzlich buchen und bekommt 10€ auf einen Vertrag nachlass.
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vor 11 Jahren
Hallo Heuko,
herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community.
Vielleicht kann ich Sie ja ein wenig bei Ihrem Vorhaben unterstützen. Wenn Sie möchten, senden Sie mir dafür über unser Kontaktformular Ihre Kundendaten. Bitte beschreiben Sie in dem Text genau was Sie für einen Tarif haben möchten und ob auch ein neues Handy gewünscht ist. Wenn Sie auch ein Handy wünschen, schreiben Sie bitte das genaue Modell dazu. Sehr gerne bei Ihren beiden Verträgen.
Ich schau mir dann alles an und komme auf Sie zu.
Viele Grüße
Christoph T.
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vor 11 Jahren
Ich werde mich dem Ratschlag von Herrn Christoph T. anschließen.
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