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Tarifwechsel Magenta Mobil Prepaid L Gen.1 auf Gen.2 geht nicht.
4 years ago
Hallo, ich wollte meinen Magenta Mobil Prepaid L 1.Generation gerne auf die 2.Generation umstellen.Aber ich finde nirgendwo eine Möglichkeit dies zu tun.Im Kundencenter nicht, in der App nicht.Wenn man über die Forensuche einen Link ins Kundencenter mit Tarifwechsel findet kommt ein rotes X mit "Die Änderung ist im Moment leider nicht möglich" und unten der Button "zum Kundencenter".
Was muss ich machen ?
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4 years ago
Hallo @Deltalima7
Wollen Sie das nur wegen dem Datengeschenk machen? Weil es ja nicht klappt und sie in dem anderen Beitrag nicht mehr antworten.
Gerade weil sie noch genügend GB haben und diese würden verloren gehen.
Sie können es auch an der Hotline 2202 machen lassen.
Hinterlege Sie bitte Ihre Daten im Profil (Link zum befüllen), damit das @Telekom-hilft-Team es sich anschauen und helfen kann.
Die Daten können nur das Team und Sie sehen, somit ist der Datenschutz gewährt.
Geben Sie kurz hier im Beitrag Bescheid (z.B. "habe die Daten hinterlegt"), wenn es erledigt ist.
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4 years ago
Ich habe in einem anderen Thread , wo es um das Datengeschenk für die EM geht, das Thema mit angeschnitten und einen Tipp erhalten und die Vertragsverknüpfung neu angelegt, da diese wohl fehlerhaft war, jetzt könnte ich den tarif auch wechseln, aber ich weiss meine PIN und PUKS nicht mehr, weil ich eine andere Rufnummer habe, als auf dem Kärtchen wo die SIM drauf war.
Ich habe eine Nummer von Lidl Connect zur Telekom portiert und diese Karte finde ich nicht mehr.
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4 years ago
Antwort dazu auch im anderen Beitrag.
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4 years ago
damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus.
Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.
Viele Grüße Anna Lena L.
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4 years ago
Ich konnte das Problem lösen durch einen Tipp eines anderen Users, ich habe die Verknüpfung des Prepaidkontos neu angelegt und da steht jetzt auch "Tarifwechsel" im Kundencenter.Ich wechsle aber erst, wenn der Abrechnungsmonat zu Ende ist.Ich bezeichne das Problem als gelöst.
Vielen Dank
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Accepted Solution
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4 years ago
Ich konnte das Problem lösen durch einen Tipp eines anderen Users, ich habe die Verknüpfung des Prepaidkontos neu angelegt und da steht jetzt auch "Tarifwechsel" im Kundencenter.Ich wechsle aber erst, wenn der Abrechnungsmonat zu Ende ist.Ich bezeichne das Problem als gelöst.
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