Liebes Telekom Hilft Team

anbei eine kurze Beschreibung meines Falls mit der Bitte um Unterstützung Eurer Seite.

Ausgangslage: Mein Sohn hat eine Apple Smart Watch LTE (ohne Kopplung Handy) und benötigte dafür einen reinen Datentarif. Dies war der 05.10.2023. Dort wählte ich den CombiCard Smart Connect M eco (1 GB). Da ich Magenta Kunde bin, habe ich das doppelte Tarifvolumen bekommen. So weit - so gut. 

Nach gut einem halben Jahr merkten wir, dass das Datenvolumen nicht ansatzweise benötigt wird. Im Telekom-Center konnte ich online den Wechsel von Smart Connect M auf Smart Connect S nicht vornehmen und kündigte am 23.04. für den 30.04.2024. 

Nach Bestätigung der Kündigung rief ich bei der Hotline an und schilderte den Fall. Dort wurde nach einigen Umwegen der Tarifwechsel durchgeführt (Von Connect M auf Connect S). Tarifwechsel - laut Hotline - kostenlos (die Pflichtunterlagen wären rein *technischer Natur*. Dort steht eine Gebühr von 49,95 Euro).  Die Kündigung habe ich zwar zurückgenommen, wurde aber von der Hotline fälschlicherweise nicht verbucht. 

Resultat 1:  Am 30.04. wurde der Vertrag gekündigt. Für den Tarifwechsel von Connect M auf Connect S, der für 1 Woche (!) Gültigkeit hatte und somit eine Ersparnis von ca. 1  Euro (!) brachte, wurde jetzt in der Rechnung mit 49,95 Euro berechnet. Das ist natürlich absolut sinnfrei! 

Resultat 2: Da der Vertrag gekündigt wurde, musste ich für meinen Sohn einen Vertrag buchen. Dies ging mit der Apple Watch online ausschließlich für den Datentarif Connect M. Wieder einen Rückruf bei der Hotline mit der Bitte um Tarifwechsel in Connect S. Dieses Mal kostenlos (!). 

Meine Bitte: Neben den (unbezahlbaren) Hin und Her und dem Verlust der Rufnummer, habe sich 2 Kostenpunkte ergeben, deren Erstattung ich bitte. Zum einen der Tarifwechsel (für die Dauer von 7 Tagen), der mit 49,95 berechnet wurde und zum anderen die Bereitstellung für den neuen Vertrag.

Ich wollte ursprünglich lediglich den Vertrag von Connect M auf Connect S umstellen und dann natürlich weiterlaufen lassen. Am Ende bin ich mit Mehrarbeit und Mehrkosten hängengeblieben.

Nach zweimaligen Anruf bei der Hotline hieß es lediglich, dass ich die Pflichtinformationen mit den Kosten bekommen hätte. Mein Hinweis, das ich dies extra erwähnt hätte und die Kollegin gesagt hätte, dass dies rein technischer Natur sei und nicht berechnet werde, wurde leider nicht geltend gemacht. Wie gesagt, es handelte sich um einen Tarifwechsel mit einer Ersparnis von ca. 1 Euro, der mit 49,95 Euro berechnet wurde. Das macht doch überhaupt keinen Sinn!

Vielleicht könnt Ihr in dieser Angelegenheit helfen?