Hallo zusammen,

Caro vom Telekom Hilft Team reagierte auf meine Bewertung der MeinMagenta App im Google Play Store mit der Bitte, mich in der Community zu melden, was ich mit folgendem Anliegen gerne tue:

Es ist aktuell unter Android mit der Telekom MeinMagenta App nicht möglich, mich mit unserem via Zwei-Faktor-Authentifizierung geschützten Telekom-Login anzumelden, obwohl ich alle Daten richtig eingebe. Ich gebe also die E-Mailadresse unseres Telekom-Logins sowie das zugehörige Passwort ein, woraufhin mir auch der zweite Faktor in Form eines 6-stelligen Codes auf mein Mobiltelefon zugesendet wird. Diesen gebe ich exakt wie auf dem Mobiltelefon angezeigt ein. Man sieht auch, dass schon während der Eingabe, also bevor der Code überhaupt abgesendet werden kann, dessen Gültigkeit im Hintergrund validiert wird. Erst bei korrekter Eingabe des zweiten Faktors wird der Button zum Absenden überhaupt aktiv. Wird der Code fehlerhaft eingegeben, bleibt der Senden-Button inaktiv, sodass der falsche Code nicht abgesendet werden kann. Dadurch, dass ich in der Lage wäre, den Code bei richtiger Eingabe abzusenden, kann ich durch diese Methode also eine Fehleingabe völlig ausschließen. Gebe ich also den korrekten Code ein und sende ihn ab, öffnet sich die gleiche Seite, welche zur Eingabe des zweiten Faktors auffordert, erneut. Das geht nun in Endlosschleife nach jedem Absenden des zweiten Faktors, sodass der Login-Prozess nicht vollendet werden kann. Eine Anmeldung mit der Telekom MeinMagenta App ist somit nicht möglich. Unter iOS hatte ich das Problem nicht, sodass ich von einem Fehler in der Android-App ausgehe. Logge ich mich - ebenfalls via Zwei-Faktor-Authentifizierung - mit dem gleichen Telekom-Login auf der Website der Telekom ein, ist dies ohne jede Hürde möglich, nur eben nicht mit der genannten App. Ungerne möchte ich den zweiten Faktor zu Gunsten eines nicht funktionierenden Logins mit der Telekom MeinMagenta App deaktivieren.

Als Smartphones kommen zwei Google Pixel 10 Pro XL mit Android 16 (Patch-Level Januar 2026, zuvor Patch-Level Dezember 2025) zum Einsatz. Es ist die zu diesem Zeitpunkt aktuelle Version der Telekom MeinMagenta App installiert. Die üblichen Klassiker wie Deinstallieren und erneut installieren habe ich bereits versucht - ohne ein anderes Ergebnis auf beiden Geräten zu erzielen.

Über Hilfe freue ich mich.

Viele Grüße und ein schönes Wochenende,

Ali