Telekom Partner sms obwohl Termin nicht selber wahrgenommen
2 years ago
Hallo,
Ich habe eine SMS von dem offiziellen Telekom Account (daher phishing nahezu ausgeschlossen) erhalten, dass ich die Erfahrung mit dem Besuch bei den Telekom Partner „klein expert gmbh“ bewerten solle, und man hoffe, dass mein Anliegen gelöst worden wäre.
Ich habe an dem Betreffenden Tah (12.05) jedoch gar kein Gespräch bei einem Partner gehabt, geschweige denn jemals über die Telekom oder Partner ein Gespräch geführt, selbst bei der Einrichtung meines Mobilfunkvertrages..
Ich konnte bisher keinen Missbrauch feststellen, da kein neuer vertag in der Kundenservice Ansicht auftaucht. Vielleicht kann mir der Kundenservice diesbezüglich helfen, ob eine Zusatzleistung oder ein Vertrag o. ä. gestellt wurde, und ich nun „intervenieren“ muss …
Vielen Dank im Voraus!
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2 years ago
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2 years ago
@ryzex
Wenn Du Hilfe und eine Antwort vom @Telekom-hilft-Team willst, ist es erforderlich, dass Du deine Kontakt- und Kunden-Daten in deinem Profil hinterlegst.
Wichtig ist eine Telefonnummer, unter der du zu erreichen bist.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Wir Community-Guids können nur an einem Batteriesymbol sehen, ob Daten hinterlegt sind.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Hier geht´s zum Profil:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Wenn dies geschehen ist, bitte kurze Nachricht hier im Thread.
Bitte Geduld, die Teamies sind immer gut beschäftigt.
Inzwischen auch schon mal ein Zeitfenster nennen, innerhalb dessen du zur Identifikation telefonisch erreichbar bist.
Kundennummer und die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zu Identifizierung bereit halten.
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2 years ago
Ruhig mal an datenschutz@telekom.de schreiben und Fragen was da passiert ist.
Denn ... der Partner darf deine Kundendaten ja nur aufrufen, wenn du auch da bist.
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2 years ago
Evtl. hat jemand anderes Kontakt gehabt und einfach eine falsche MoFu Nummer angegeben, bzw. eine Zahlendreher bei der Angabe der MoFu Nummer gemacht.
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from
2 years ago
Darf doch gar nicht so funktionieren.
Zuerst, wenn man bei Expert etwas zum Vertrag wissen oder machen möchte, muss man seine MoFu-Nummer angeben.
Dann erhält man eine SMS mit PIN .
Wenn man die nicht erhalten hat, geht es auch nicht in die Bewertung, wenn ich mich richtig erinnere.
Wenn man sie erhalten hat und der Angestellte diese benutzt hat, dann wird auch genau automatisch an diese Rufnummer die Anfrage wg. Bewertung gesendet.
Wo soll es da zu einer Verwechslung kommen können.
Hier ist es ja so, dass bereits eine Bewertung abgegeben werden soll.
Vielleicht ist das auch ein SPAM- oder Phishing -Versuch?
Answer
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2 years ago
Hi @ryzex,
hinterlege doch bitte einmal deine Kundendaten im Profil ( https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata ) und verrate mir, wann du telefonisch am besten erreichbar bist. Wir können dann ja mal zusammen schauen, wie es zu der SMS gekommen ist. Ich möchte aber auch nicht ausschließen, dass es vielleicht ein Phishing -Versuch ist.
Viele Grüße
Michael
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