@Gelöschter Nutzer 

Ich benutze kein Smartphone/Handy sondern habe ein Samsung Tab A (2018) Tablet. 

Also ich habe im Google Play Store nachgeschaut und es steht dort, dass ich keine Abos habe oder je hatte! Ich würde auch niemals ein Abo abschließen, da mir Abos einfach nicht gefallen. 

In Budget & Verlauf habe ich auch nachgeschaut und dort sind auch nur die getätigten In App Käufe, die mir bekannt sind, aber ansonsten ist nichts Ungewöhnliches zu sehen! 

Wieso fragtest Du, was ich für ein Handy habe? Was hat es mit der Frage genau auf sich? 

Danke aber für Deinen Rat mit dem Playstore, obwohl ich das schon nachgeschaut hatte! Habe es nur vergessen zu erwähnen, aber ich habe trotzdem nochmal nachgeschaut. Also alles völlig in Ordnung, von daher kann ich es mir einfach nicht erklären, zumal es mal um Cents ging und dann um 2-5 € und zu guter letzt sogar um 27 €!! 

Danke und LG 

chicarella511

Wieso fragtest Du, was ich für ein Handy habe? Was hat es mit der Frage genau auf sich? 

Ganz einfach @chicarella511 .

Wir haben hier Helfer für Apple-Geräte und für Android-Geräte.

Ich bin gut bei Android.

Und auch wenn es ein Samsung Tab A (2018) Tablet ist, ist es dem Handy ähnlich. Es kann sich was einfangen oder auch die PlayStore-Dienste nutzen.

Und wenn die Hilfe willst vom Teamie (diese können nachschauen was los ist), solltest du dein Profil befüllen.

Hast du einen Datentarif als Prepaid?

Das ist Magenta Mobile Prepaid M, also so steht es in meiner Magenta App in meinen Daten.

@Gelöschter Nutzer Ich habe die Daten hinterlegt und hoffe, dass das Telekom Team mir weiterhelfen wird! 

Danke und Liebe Grüße 

Chrissi

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@BigWoelfi2  schrieb:
Ich weiß grad nicht, ob man bei Prepaid auch Drittanbietersperren setzen kann, wie beim Vertrags-Mobilfunk.

@BigWoelfi2  geht auch bei Prepaid.

chicarella511

Kann ich meine Email-Adresse, falls sie für die Recherche benötigt wird, auch anderweitig mitteilen, indem ich eine Nachricht (privat) an das Team oder ein Mitglied  vom Team schicken? 

Klar geht das @chicarella511 .

Aber warte damit bis sich ein Teamie (z.B. @Finn A. )  meldet und es dir sagt.

Ok alles klar und Vielen Dank! LG Chrissi 

@chicarella511 

So ein ABO oder kostenpflichtige Finge kann man sich auch einfangen, wenn man bestimmte Internetseiten besucht.

Da stehen dann versteckt im Kleingedruckten, dass man dazu Einverständnis erklärt, indem man die Seite besucht/nutzt.

Das trifft dann regelmäßig auch auf den ersten Aufruf der Seite zu.

Insgesamt alles rechtswidrig seit Jahren und zig mal abgemahnt schon.

So etwas verhindert man mit Drittanbietersperren. Dann müssten die Dir eine Rechnung senden, wen  sie an das Geld kommen wollten.

Hast Du Drittanbietersperre  gesetzt schon?

Wenn nicht, kann Dir hier sicher jemand beschreiben, wie das geht oder @Finn A. macht das für Dich.

Zusätzlich sollte auch möglich sein, einen Einzelverbindungsnachweis zu beantragen, denke ich, um mal zu schauen, an wen das Geld und wofür eigentlich geht.

@Susanne L. 

Vielen lieben Dank für die Nachricht und ich bin froh, dass ich mich mit meinem Problem hier an diese Community (Telekom) gewendet habe und sich jemand diese ganze Sache mal genauer anschaut! 

Ich könnte, falls es erforderlich ist auch noch einige Screenshots und den Budget/Abo Verlauf von meinem Google Playstore und den Emails bzw. auch Sms von meinen Aufladungen per Email an das Team bzw. an Euch schicken, falls das nötig sein sollte! Das wäre überhaupt kein Problem und vielleicht würde es ja weiterhelfen. 

Also ich weiß mir leider nicht weiter zu helfen, als erstmal kein Guthaben mehr aufzuladen, bis sich die Sache geklärt hat, da in der letzten Zeit echt eine Menge Geld einfach so verschwunden ist und von daher warte ich lieber ab.

Ich bin morgen Vormittag auf jeden Fall zu erreichen und habe neben meiner Handy-Nr. auch zur Not meine Festnetznummer hinterlegt, falls Du oder jemand andereres vom Team mich nicht über mein Tablet erreichen können! Ihr könnt mich also gerne auch auf Festnetz anrufen, nur für den Fall. Das wäre auch in Ordnung! 

Ich hoffe Du kannst über die Fachabteilung etwas in Erfahrung bringen und erreichen, das wäre echt toll und erleichternd vor allem. 

Danke nochmals und bis morgen!! 

Liebe Grüße Chrissi

@Susanne L. 

Vielen lieben Dank ebenfalls für das angenehme Gespräch heute Vormittag und Danke für die Hilfe und Recherchen!! 

Ich habe mir nochmal überlegt, dass man sich ja eigentlich die Guthabenaufladungen und danach die Anrufe, Sms und die In App Käufe im Playstatore anschauen könnte, um zu herauszufiltern, was überhaupt davon bis zur Aufladung des nächsten Guthabens ausgegeben worden ist! 

Denn so sieht man ja alles, was rechtens abgebucht und gekauft wurde, was ich ja auch immer in meiner Rechnung im Kopf mit einbezogen und abgezogen habe, und was eigentlich übrig geblieben sein muss! 

Ich weiß, dass ich keinerlei Spiele im Playstore oder irgendwelche Abos gekauft habe oder ansonsten irgendwas mit meinem Prepaid Guthaben bezahlt habe. 

Inwieweit und ob man all diese Dinge bei einer Prepaid Sim Karte seitens der Telekom und mit Recherchen herauszufinden kann, weiß ich nicht, aber ich hoffe, dass man es vielleicht auf die oben genannte Idee von mir besser nachvollziehen kann!! 

Ich habe auch einige Screenshots vom Guthaben mit Datum und Uhrzeit sowie den Budgetverlauf auf Google, die ich gerne zur Verfügung stellen kann, falls diese zur Aufklärung beitragen können! 

Wünsche Allen noch einen schönen Abend und warte auf weitere Nachrichten und Anrufe vom Tean! Vielen Dank nochmals!

Liebe Grüße Chrissi

@Susanne L. 

Erstmal vielen Dank, aber man muss doch nachvollziehen können, wieviel Guthaben aufgeladen wurde und was davon überhaupt genutzt wurde. Also SMS, Anrufe oder im Playstore! Oder geht so etwas nicht, also dass sich die Telekom auch bei Prepaid Verträgen einen kompletten Budgetverlauf über einen Zeitraum von 2,5 Monaten anzeigen lassen kann? 

Vielen lieben Dank erstmal und ich hoffe, dass mir geholfen werden kann bei meinem Problem! LG und einen schönen Abend noch! Chrissi

@Gelöschter Nutzer 

Kannst du mir erklären, wie genau ich die Drittanbietersperre bei meinem Samsung Tablet setzen kann? Das wäre echt hilfreich und wirklich nett von Dir! LG

@chicarella511 

Das geht telefonisch, über ein Teamie oder im Kundencenter.

Hier der Link dazu: https://www.telekom.de/hilfe/rechnung/rechnungsinhalt/drittanbieter/drittanbietersperre?samChecked=true

AAuch kannst du im Playstore die Rechnungsart "über Mobilfunk Rechnung" löschen.

KristinaG.

 

Telekom ist nicht erreichbar und hilft nicht weiter! 

Die Hotline ist immer erreichbar @KristinaG.  und im Forum braucht es deine Mithilfe.

Bitte Kundendaten vervollständigen für den Kundenservice:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata

Im Textfeld Zeiten angeben, zu denen du erreichbar bist. Datennutzung erlauben und speichern. Beim Rückruf Kundennummer und die letzen 6 Ziffern der IBAN bereit halten.

Hallo @KristinaG.,

wie können uns das gerne einmal gemeinsam anschauen.

Bitte befülle dafür dein Benutzerprofil und gib mir anschließend kurz Bescheid. 

Ich wünsche dir einen schönen dritten Advent. 

Liebe Grüße 
Sarah E.