‎Trotz automatischer Aufladung Konto auf 0 Euro bei MagentaMobil Prepaid S

Trotz automatischer Aufladung Konto auf 0 Euro bei MagentaMobil Prepaid S

26 days ago

Die automatische Aufladung hat längere Zeit problemlos funktioniert. Da ich mit der Einstellung wenn notwendig (oder so ähnlich) Probleme hatte, habe ich vermutlich auf bei weniger als 5 Euro eingestellt. Längere Zeit gab es kein Problem. Heute war das Konto auf 0 Euro und ich konnte nicht telefonieren. Automatische Aufladung kann ich auch nicht einstellen, weil sie angeblich eingestellt ist.

Die Info von der Hotline habe ungefähr so verstanden, dass bei Prepaid Verträgen nur alle 28 Tage nach dem Konto geschaut wird. Meine Aussage, dass ein Angebot der automatischen Aufladung bei weniger als 5 Euro keinen Sinn hat, wenn diese Bedingung nur alle 28 Tage überprüft hat dazu geführt. dass die Verbindung unterbrochen wurde. Das Gespräch ist aufgezeichnet worden.

Vielleich kann mir jemand helfen. Die automatische Aufladung wieder einzurichten.

Danke

Martin Hubert

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26 days ago

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26 days ago
Warum macht man es sich nicht einfach und lädt einmal im Jahr die nötigen 65 € auf? Dann kommt sowas nicht vor und man hat seine Ruhe.

Beim Prepaid Jahrestarif ist das analog so umgesetzt (100 € für 12 Monate Prepaid M). Funktioniert prima.

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26 days ago
Hey @Martin Hubert,

das klingt ja sehr nervig. Hast du mal versucht, die automatische Aufladung zu löschen und neu einzustellen? Liebe Grüße Alex
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26 days ago
Ich finde die Stelle nicht, wo ich die automatische Aufladung löschen kann.
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26 days ago
Das geht unter folgenden Punk im Kundencenter: Meine Verträge → betroffene Prepaid-Karte auswählen → Guthaben aufladen → Einstellungen & Verwaltung → Reiter Automatische Aufladungen. Liebe Grüße Alex 🙂
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26 days ago
Wo kann ich die automatische Aufladung löschen?

Mein Gespräch mit Frag Magenta:

Sie können die automatische Aufladung abschalten, indem Sie das hinterlegte Zahlungsmandat im Kundencenter löschen. So können Sie vorgehen:

Öffnen Sie das Kundencenter.

Rechts unter „Guthaben aufladen“ finden Sie neben dem Button „Aufladen“ die drei Punkte.

Wählen Sie dort „Automatische Aufladung verwalten“.

Dann sehen Sie Ihre hinterlegten Bezahlarten.

Klicken Sie auf den Betrag. Im neuen Fenster können Sie die angegebene Bezahlart löschen.

Ich find keine drei Punkte.

Wenn Sie die drei Punkte nicht sehen, können Sie zuerst prüfen, ob Sie im Kundencenter mit dem richtigen Prepaid-Vertrag geöffnet haben. Die drei Punkte finden Sie normalerweise rechts im Bereich „Guthaben aufladen“ neben „Aufladen“. Falls dieser Bereich nicht angezeigt wird, können Sie die Seite einmal neu laden oder es in einem anderen Browser versuchen. Wenn Sie möchten, können Sie mir kurz sagen, ob Sie das Kundencenter am Handy oder am PC geöffnet haben. Dann kann ich Ihnen gezielter sagen, wo Sie schauen können.

Ich sehe: Guthaben, darunter 15,00 Euro, darunter einen Link "Guthaben aufladen >"

Wenn Sie nur „Guthaben aufladen >“ sehen, wird die Verwaltung der automatischen Aufladung in Ihrer Ansicht vermutlich nicht direkt angezeigt. Sie können dann trotzdem im Kundencenter auf „Guthaben aufladen“ gehen. Dort können Sie nach „Automatische Aufladung verwalten“ oder nach den hinterlegten Bezahlarten/Zahlungsmandaten schauen. Wenn ein Betrag hinterlegt ist, können Sie ihn öffnen und die gespeicherte Bezahlart löschen. Wenn Sie möchten, können Sie mir sagen, ob Sie gerade die Ansicht am Handy oder am PC geöffnet haben. Dann kann ich Ihnen gezielter sagen, wo der Punkt in Ihrer Ansicht zu finden ist.

Ich bin jetzt in einem Fenster "Guthaben aufladen". Dort habe ich nur die Möglichkeit, Einmalige Aufladung oder Auitomatische Aufladung. Vo einer Verwaltung steht dort nichts.

Wenn Sie in „Guthaben aufladen“ nur „Einmalige Aufladung“ und „Automatische Aufladung“ sehen, können Sie „Automatische Aufladung“ öffnen. Dort wird in der Regel die hinterlegte Aufladung bzw. Bezahlart angezeigt. Über den hinterlegten Betrag können Sie das Detailfenster öffnen und die gespeicherte Bezahlart löschen. Wenn in dieser Ansicht trotzdem keine bestehende automatische Aufladung angezeigt wird, ist sie möglicherweise aktuell nicht eingerichtet. In dem Fall können Sie auch prüfen, ob Sie den richtigen Prepaid-Vertrag ausgewählt haben.

Dort sehe ich drei Kastchen: Sobald das guthaben unter 5 Euro fällt; Bei Fälligkeit der Tarifzahlung ....; Jeden Monat. Keines dieser drei Kästchen ist angehakt.

Wenn keines der drei Kästchen angehakt ist, ist aktuell sehr wahrscheinlich keine automatische Aufladung aktiv. Sie können dann noch kurz prüfen, ob im Bereich darunter oder weiter unten eine Bezahlart/Zahlungsmandat hinterlegt ist. Falls dort nichts Aktives angezeigt wird, brauchen Sie in der Regel nichts weiter zu löschen. Wenn Sie möchten, können Sie mir sagen, ob darunter noch eine gespeicherte Zahlungsart angezeigt wird. Dann kann ich Ihnen gezielt sagen, ob noch etwas entfernt werden kann.

Ich habe 5 Euro angeklickt und weiter gedrückt. Fehlermeldung: Die automatische Aufladung konnte leider nicht eingerichtet werden, da für die von Ihnen ausgewählte Rufnummer bereits eine automatische Aufladung existiert.

Die Fehlermeldung deutet darauf hin, dass für Ihre Rufnummer bereits eine automatische Aufladung eingerichtet ist, auch wenn die Kästchen nicht angehakt sind. In diesem Fall empfehle ich Ihnen, die automatische Aufladung zu deaktivieren, um die bestehende Einstellung zu ändern. Falls Sie die Option zur Deaktivierung nicht finden können oder weiterhin Probleme haben, wäre es am besten, sich an das Service Team zu wenden. Wenn Sie mit einem Berater sprechen möchten, schreiben Sie einfach „Service Team“ – ich verbinde Sie dann direkt!

Service Team

Ich schaue direkt, wer von unserem Service-Team Ihnen am besten weiterhelfen kann.

Geht es bei Ihrem Anliegen um den Bereich Internet, TV oder Mobilfunk?
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26 days ago
@Martin Hubert,

ich habe die automatische Aufladung soeben für dich entfernt. Stell gern eben die neue ein und melde dich wieder, sobald es funktioniert hat. Liebe Grüße Alex 🙂
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Trotz automatischer Aufladung Konto auf 0 Euro bei MagentaMobil Prepaid S

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