Umstellung Family Card S auf Community Card Teens EINS
3 years ago
Hallo!
Ich würde gern eine bestehende Family Card (Family Card S 4. Gen) unseres Sohnes auf eine Community Card Teens EINS für 10€ monatlich umstellen. Nach mehreren Telefonaten scheint diese Möglichkeit im System der Telekom aber nicht vorgesehen zu sein. Es funktioniert lediglich eine Umstellung auf den normalen Tarif für 30€ monatlich (Community Card EINS, also ohne "Teens"). Auch eine nachträgliche Änderung kann das System wohl nicht umsetzen.
Kennt jemand eine Möglichkeit, wie es trotzdem funktioniert? Wichtiges Kriterium für unseren Sohn ist dabei die Rufnummer. Diese möchte er behalten.
Viele Grüße!
Eric
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3 years ago
@eric.goeltzer
Konntest Du das Problem mittlerweile lösen? Andernfalls mache ich einen Teamie auf Dein Problem aufmerksam.
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3 years ago
Hallo @muc80337_2 !
Bisher habe ich leider keine Antwort erhalten. Es wurde mir beim Telefonat angeboten, eine andere Nummer zu nehmen (also einen neuen Vertrag). Alternativ kann ich kündigen, die Nummer zu einem Prepaid Anbieter mitnehmen und anschließend wieder (neu) zur Telekom wechseln. Dann kann ich die Nummer mitnehmen. Das ist aber für mich keine Lösung.
Vielleicht kann ja "einfach" der Prozess im System angepasst bzw. erweitert werden.
Eric
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3 years ago
Ich würde gern eine bestehende Family Card (Family Card S 4. Gen) unseres Sohnes
Wie lange läuft die denn schon (ggf. seit der letzten aktiven Verlängerung)? Falls noch keine 24 Monate, dann wäre das ein Tarifdowngrade um 20 Euro und würde verständlich machen für mich weshalb die Teens Variante aktuell noch nicht geht sondern nur die "normale" Variante.
Aber in dem Fall würde ich halt auf die CommunityCard EINS umstellen ohne Verlängerung der Laufzeit und dann zum Ende der Mindestvertragslaufzeit auf die Teens Variante (oder falls jetzt schon schon die CommunityCard EINS Flexvariante möglich sein sollte, dann über diesen Umweg).
Das Team habe ich informiert
(ich bin auch nur Kunde)
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3 years ago
Im August läuft der Vertrag seit 4 Jahren. Die Mindestvertragslaufzeit ist also schon vorbei. Ich wäre auch den Umweg gegangen, erst die normale CommunityCard zu nehmen und anschließend auf die Teens Variante zu wechseln. Aber auch dieser Schritt ist nicht im System vorgesehen und lässt sich daher nicht umsetzen.
Vielen Dank für deine Mühe!
Eric
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3 years ago
Hi @eric.goeltzer ,
eine wirklich elegante Lösung gibt es hier nicht, da ein Wechsel in die CommunityCard EINS Teens nicht vorgesehen ist. Es gibt nur zwei Ausnahmen. Prepaidtarife und die FamilyCard Basic. Von diesen Tarifen ausgehend, geht auch ein Wechsel in CommunityCard EINS Teens.
Viele Grüße
Michael
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