Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
Umstellung Family Card S auf Community Card Teens EINS
vor 3 Jahren
Hallo!
Ich würde gern eine bestehende Family Card (Family Card S 4. Gen) unseres Sohnes auf eine Community Card Teens EINS für 10€ monatlich umstellen. Nach mehreren Telefonaten scheint diese Möglichkeit im System der Telekom aber nicht vorgesehen zu sein. Es funktioniert lediglich eine Umstellung auf den normalen Tarif für 30€ monatlich (Community Card EINS, also ohne "Teens"). Auch eine nachträgliche Änderung kann das System wohl nicht umsetzen.
Kennt jemand eine Möglichkeit, wie es trotzdem funktioniert? Wichtiges Kriterium für unseren Sohn ist dabei die Rufnummer. Diese möchte er behalten.
Viele Grüße!
Eric
324
5
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
241
0
2
vor 3 Jahren
685
0
4
97
0
1
vor 4 Jahren
2722
0
4
Community Guide
vor 3 Jahren
@eric.goeltzer
Konntest Du das Problem mittlerweile lösen? Andernfalls mache ich einen Teamie auf Dein Problem aufmerksam.
1
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @muc80337_2 !
Bisher habe ich leider keine Antwort erhalten. Es wurde mir beim Telefonat angeboten, eine andere Nummer zu nehmen (also einen neuen Vertrag). Alternativ kann ich kündigen, die Nummer zu einem Prepaid Anbieter mitnehmen und anschließend wieder (neu) zur Telekom wechseln. Dann kann ich die Nummer mitnehmen. Das ist aber für mich keine Lösung.
Vielleicht kann ja "einfach" der Prozess im System angepasst bzw. erweitert werden.
Eric
Community Guide
vor 3 Jahren
Wie lange läuft die denn schon (ggf. seit der letzten aktiven Verlängerung)? Falls noch keine 24 Monate, dann wäre das ein Tarifdowngrade um 20 Euro und würde verständlich machen für mich weshalb die Teens Variante aktuell noch nicht geht sondern nur die "normale" Variante.
Aber in dem Fall würde ich halt auf die CommunityCard EINS umstellen ohne Verlängerung der Laufzeit und dann zum Ende der Mindestvertragslaufzeit auf die Teens Variante (oder falls jetzt schon schon die CommunityCard EINS Flexvariante möglich sein sollte, dann über diesen Umweg).
Das Team habe ich informiert
(ich bin auch nur Kunde)
2
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hi @eric.goeltzer ,
eine wirklich elegante Lösung gibt es hier nicht, da ein Wechsel in die CommunityCard EINS Teens nicht vorgesehen ist. Es gibt nur zwei Ausnahmen. Prepaidtarife und die FamilyCard Basic. Von diesen Tarifen ausgehend, geht auch ein Wechsel in CommunityCard EINS Teens.
Viele Grüße
Michael