Vertrag - übers Ohr gehauen
3 days ago
Betreff: Vertragsabschluss unter falschen Voraussetzungen – Fehlberatung durch Vertrieb – Bitte um Korrektur
Sehr geehrtes „Telekom hilft“-Team,
ich wende mich mit einer dringenden Beschwerde an Sie, da der telefonische Kundenservice mein Anliegen bezüglich meines kürzlich verlängerten Vertrags bisher konsequent abgelehnt hat.
Zum Sachverhalt:
Ich hatte meinen Vertrag gekündigt, da ich nach Wegen suchte, meine Kosten stabil zu halten. Ich wurde daraufhin telefonisch kontaktiert. In diesem Gespräch habe ich mein Ziel explizit kommuniziert: Ich möchte keine Kostensteigerung. Mir wurde ein Tarif angeboten, bei dem ich – nach Rückfrage zur Gesamtsumme – davon ausging, dass dieser den Preis meines bisherigen Pakets widerspiegelt.
Bisher zahlte ich 24,95 € für den Vertrag und insgesamt 34,95 € inklusive Netflix.
Nun musste ich nach Erhalt der Unterlagen feststellen, dass ich allein für den Handyvertrag 34,95 € zahle. Mit der Netflix-Option komme ich nun auf 44,95 €. Das entspricht einer monatlichen Steigerung von 10 €, obwohl mir am Telefon eine Kostenneutralität zugesichert wurde. Mir wurde zudem ein Datenvolumen „untergejubelt“, das ich weder benötige noch in diesem Umfang bestellt habe.
Ich fühle mich durch diese Vorgehensweise massiv getäuscht. Ein Unternehmen wie die Telekom sollte Kunden nicht durch intransparente Beratung in teurere Tarife locken, nur um Provisionen zu generieren.
Mein Anliegen:
Da der Vertrag auf einer offensichtlichen Fehlberatung basiert, fordere ich hiermit eine Korrektur. Ich möchte den Vertrag gerne behalten, aber zu den ursprünglichen Konditionen. Ich bitte Sie daher, mein Kundenkonto um einen monatlichen Rabatt in Höhe von 10 € für die gesamte Laufzeit von 24 Monaten zu ergänzen, um den vereinbarten Gesamtpreis von insgesamt 34,95 € inklusive Netflix wiederherzustellen.
Ich bitte Sie, diesen Fall intern an die zuständige Fachabteilung für Beschwerdemanagement weiterzuleiten, da die bisherigen Telefonate leider zu keinem Ergebnis geführt haben.
Meine Daten (Kundennummer etc.) werde ich Ihnen gerne per Privatnachricht zukommen lassen.
Mit freundlichen Grüßen
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2 days ago
@Kaulquappe
Du hast eine Auftragsbestätigung bekommen und in der steht auch drin, wie und bis wann du den Vertag widerrufen kannst.
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2 days ago
Hallo @Kaulquappe
Geht es um MagentaTV Smart Stream? , unabhängig vom Anbieter?
Bin gspannt , ob das möglich ist, da man auf das Widerrufsrecht verzichtet
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from
2 days ago
Geht es um MagentaTV Smart Stream? , unabhängig vom Anbieter?
Hallo @Kaulquappe
Geht es um MagentaTV Smart Stream? , unabhängig vom Anbieter?
Bin gspannt , ob das möglich ist, da man auf das Widerrufsrecht verzichtet
Es geht um einen Mobilfunktarif.
dass ich allein für den Handyvertrag 34,95 €
Betreff: Vertragsabschluss unter falschen Voraussetzungen – Fehlberatung durch Vertrieb – Bitte um Korrektur
Sehr geehrtes „Telekom hilft“-Team,
ich wende mich mit einer dringenden Beschwerde an Sie, da der telefonische Kundenservice mein Anliegen bezüglich meines kürzlich verlängerten Vertrags bisher konsequent abgelehnt hat.
Zum Sachverhalt:
Ich hatte meinen Vertrag gekündigt, da ich nach Wegen suchte, meine Kosten stabil zu halten. Ich wurde daraufhin telefonisch kontaktiert. In diesem Gespräch habe ich mein Ziel explizit kommuniziert: Ich möchte keine Kostensteigerung. Mir wurde ein Tarif angeboten, bei dem ich – nach Rückfrage zur Gesamtsumme – davon ausging, dass dieser den Preis meines bisherigen Pakets widerspiegelt.
Bisher zahlte ich 24,95 € für den Vertrag und insgesamt 34,95 € inklusive Netflix.
Nun musste ich nach Erhalt der Unterlagen feststellen, dass ich allein für den Handyvertrag 34,95 € zahle. Mit der Netflix-Option komme ich nun auf 44,95 €. Das entspricht einer monatlichen Steigerung von 10 €, obwohl mir am Telefon eine Kostenneutralität zugesichert wurde. Mir wurde zudem ein Datenvolumen „untergejubelt“, das ich weder benötige noch in diesem Umfang bestellt habe.
Ich fühle mich durch diese Vorgehensweise massiv getäuscht. Ein Unternehmen wie die Telekom sollte Kunden nicht durch intransparente Beratung in teurere Tarife locken, nur um Provisionen zu generieren.
Mein Anliegen:
Da der Vertrag auf einer offensichtlichen Fehlberatung basiert, fordere ich hiermit eine Korrektur. Ich möchte den Vertrag gerne behalten, aber zu den ursprünglichen Konditionen. Ich bitte Sie daher, mein Kundenkonto um einen monatlichen Rabatt in Höhe von 10 € für die gesamte Laufzeit von 24 Monaten zu ergänzen, um den vereinbarten Gesamtpreis von insgesamt 34,95 € inklusive Netflix wiederherzustellen.
Ich bitte Sie, diesen Fall intern an die zuständige Fachabteilung für Beschwerdemanagement weiterzuleiten, da die bisherigen Telefonate leider zu keinem Ergebnis geführt haben.
Meine Daten (Kundennummer etc.) werde ich Ihnen gerne per Privatnachricht zukommen lassen.
Mit freundlichen Grüßen
from
2 days ago
@JuergenS1
Danke, hab mich verstärkt auf "Netflix Option" blenden lassen
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Unlogged in user
from
2 days ago
Da der Vertrag auf einer offensichtlichen Fehlberatung basiert, fordere ich hiermit eine Korrektur.
Betreff: Vertragsabschluss unter falschen Voraussetzungen – Fehlberatung durch Vertrieb – Bitte um Korrektur
Sehr geehrtes „Telekom hilft“-Team,
ich wende mich mit einer dringenden Beschwerde an Sie, da der telefonische Kundenservice mein Anliegen bezüglich meines kürzlich verlängerten Vertrags bisher konsequent abgelehnt hat.
Zum Sachverhalt:
Ich hatte meinen Vertrag gekündigt, da ich nach Wegen suchte, meine Kosten stabil zu halten. Ich wurde daraufhin telefonisch kontaktiert. In diesem Gespräch habe ich mein Ziel explizit kommuniziert: Ich möchte keine Kostensteigerung. Mir wurde ein Tarif angeboten, bei dem ich – nach Rückfrage zur Gesamtsumme – davon ausging, dass dieser den Preis meines bisherigen Pakets widerspiegelt.
Bisher zahlte ich 24,95 € für den Vertrag und insgesamt 34,95 € inklusive Netflix.
Nun musste ich nach Erhalt der Unterlagen feststellen, dass ich allein für den Handyvertrag 34,95 € zahle. Mit der Netflix-Option komme ich nun auf 44,95 €. Das entspricht einer monatlichen Steigerung von 10 €, obwohl mir am Telefon eine Kostenneutralität zugesichert wurde. Mir wurde zudem ein Datenvolumen „untergejubelt“, das ich weder benötige noch in diesem Umfang bestellt habe.
Ich fühle mich durch diese Vorgehensweise massiv getäuscht. Ein Unternehmen wie die Telekom sollte Kunden nicht durch intransparente Beratung in teurere Tarife locken, nur um Provisionen zu generieren.
Mein Anliegen:
Da der Vertrag auf einer offensichtlichen Fehlberatung basiert, fordere ich hiermit eine Korrektur. Ich möchte den Vertrag gerne behalten, aber zu den ursprünglichen Konditionen. Ich bitte Sie daher, mein Kundenkonto um einen monatlichen Rabatt in Höhe von 10 € für die gesamte Laufzeit von 24 Monaten zu ergänzen, um den vereinbarten Gesamtpreis von insgesamt 34,95 € inklusive Netflix wiederherzustellen.
Ich bitte Sie, diesen Fall intern an die zuständige Fachabteilung für Beschwerdemanagement weiterzuleiten, da die bisherigen Telefonate leider zu keinem Ergebnis geführt haben.
Meine Daten (Kundennummer etc.) werde ich Ihnen gerne per Privatnachricht zukommen lassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kannst du selber korrigieren indem du einfach nen Widerruf einlegst
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/vertrag/bestellung/widerruf?samChecked=true
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2 days ago
@Kaulquappe
Siehe hier
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/widerruf-mobilfunk
Einfach widerrufen und der Vertrag wird zu bisherigen Konditionen zurückgesetzt
, Hoffe, dass die 14 Tage nicht rum sind
5
from
2 days ago
Ich kündige doch keinen Vertrag- um am Ende 10€ mehr zu zahlen- wenn ich überhaupt gar nicht mehr Daten Volumen brauche- genau so habe ich das der " Dame " erzählt.
Die Frist habe ich versäumt.
Da ich monatlich zuvor immer 24.95 Handy + zusätzlich 9.99 € Netflix gezahlt habe- stimmte der vereinbarte Betrag von gesamt knapp 35 € mtl.
Das zahle ich jetzt auch - wie vereinbart- auch am Telefon- aber ohne Netflix.
Ich kündige doch keinen Vertrag- um am Ende 10€ mehr zu zahlen- wenn ich überhaupt gar nicht mehr Daten Volumen brauche- genau so habe ich das der " Dame " erzählt.
Du hättest die Auftragsbestätigung nicht missachten dürfen.
Jetzt ist es zu spät
Dann buche Netflix extra.
Bzw nicht über Telekom
https://www.netflix.com/de/ads-plan
4,99€/Monat
from
2 days ago
Die Frist habe ich versäumt.
Die Frist habe ich versäumt.
Da ich monatlich zuvor immer 24.95 Handy + zusätzlich 9.99 € Netflix gezahlt habe- stimmte der vereinbarte Betrag von gesamt knapp 35 € mtl.
Das zahle ich jetzt auch - wie vereinbart- auch am Telefon- aber ohne Netflix.
Ich kündige doch keinen Vertrag- um am Ende 10€ mehr zu zahlen- wenn ich überhaupt gar nicht mehr Daten Volumen brauche- genau so habe ich das der " Dame " erzählt.
Dann ist das jetzt so.
Wer die Frist nicht nutzt, erklärt, dass er mit dem Vertrag einverstanden ist.
from
2 days ago
Dann buche Netflix extra.
Bzw nicht über Telekom
https://www.netflix.com/de/ads-plan
4,99€/Monat
Ich kündige doch keinen Vertrag- um am Ende 10€ mehr zu zahlen- wenn ich überhaupt gar nicht mehr Daten Volumen brauche- genau so habe ich das der " Dame " erzählt.
Die Frist habe ich versäumt.
Da ich monatlich zuvor immer 24.95 Handy + zusätzlich 9.99 € Netflix gezahlt habe- stimmte der vereinbarte Betrag von gesamt knapp 35 € mtl.
Das zahle ich jetzt auch - wie vereinbart- auch am Telefon- aber ohne Netflix.
Ich kündige doch keinen Vertrag- um am Ende 10€ mehr zu zahlen- wenn ich überhaupt gar nicht mehr Daten Volumen brauche- genau so habe ich das der " Dame " erzählt.
Du hättest die Auftragsbestätigung nicht missachten dürfen.
Jetzt ist es zu spät
Dann buche Netflix extra.
Bzw nicht über Telekom
https://www.netflix.com/de/ads-plan
4,99€/Monat
Die Telekom bot ebenfalls diesen Tarif für 4,99 €/Monat an. Zumindestens war das bei mir bis Ende April 2026 so. Jetzt liege ich ohne Werbung jedoch bei 13(?) Euro/Monat direkt über Netflix.
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Unlogged in user
from
2 days ago
Es geht um einem Mobilfunkvertrag.
Fristgerecht gekündigt- da es es sonst teurer geworden wäre.
Das habe ich auch so kommuniziert.
Nun bezahle ich monatlich 10 € mehr als vorher Und habe mehr Daten Volumen- was ich überhaupt nicht benötige.
Da Rentner und ich zusätzlich WLAN hier habe.
Brauche ich max. 10 GB Mobil.
Das kann man auch super an den ganzen Rechnungen erkennen.
Die Dame hat mich echt gelinkt und ich bin richtig sauer.
Bin im 13 .Jahr Kundin und dann sowas....
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from
2 days ago
Nun bezahle ich monatlich 10 € mehr als vorher Und habe mehr Daten Volumen- was ich überhaupt nicht benötige.
Es geht um einem Mobilfunkvertrag.
Fristgerecht gekündigt- da es es sonst teurer geworden wäre.
Das habe ich auch so kommuniziert.
Nun bezahle ich monatlich 10 € mehr als vorher Und habe mehr Daten Volumen- was ich überhaupt nicht benötige.
Da Rentner und ich zusätzlich WLAN hier habe.
Brauche ich max. 10 GB Mobil.
Das kann man auch super an den ganzen Rechnungen erkennen.
Die Dame hat mich echt gelinkt und ich bin richtig sauer.
Bin im 13 .Jahr Kundin und dann sowas....
Dann mach halt den Widerruf (sofern du noch in der Frist bist) und dann verhandle neu oder such dir nen anderen Anbieter der dir das bietet was du finanziell leisten möchtest
from
2 days ago
Brauche ich max. 10 GB Mobil.
Es geht um einem Mobilfunkvertrag.
Fristgerecht gekündigt- da es es sonst teurer geworden wäre.
Das habe ich auch so kommuniziert.
Nun bezahle ich monatlich 10 € mehr als vorher Und habe mehr Daten Volumen- was ich überhaupt nicht benötige.
Da Rentner und ich zusätzlich WLAN hier habe.
Brauche ich max. 10 GB Mobil.
Das kann man auch super an den ganzen Rechnungen erkennen.
Die Dame hat mich echt gelinkt und ich bin richtig sauer.
Bin im 13 .Jahr Kundin und dann sowas....
@Kaulquappe
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/widerruf-mobilfunk
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Unlogged in user
from
2 days ago
Nun musste ich nach Erhalt der Unterlagen feststellen, dass ich allein für den Handyvertrag 34,95 € zahle. Mit der Netflix-Option komme ich nun auf 44,95 €. Das entspricht einer monatlichen Steigerung von 10 €, obwohl mir am Telefon eine Kostenneutralität zugesichert wurde. Mir wurde zudem ein Datenvolumen „untergejubelt“, das ich weder benötige noch in diesem Umfang bestellt habe.
Betreff: Vertragsabschluss unter falschen Voraussetzungen – Fehlberatung durch Vertrieb – Bitte um Korrektur
Sehr geehrtes „Telekom hilft“-Team,
ich wende mich mit einer dringenden Beschwerde an Sie, da der telefonische Kundenservice mein Anliegen bezüglich meines kürzlich verlängerten Vertrags bisher konsequent abgelehnt hat.
Zum Sachverhalt:
Ich hatte meinen Vertrag gekündigt, da ich nach Wegen suchte, meine Kosten stabil zu halten. Ich wurde daraufhin telefonisch kontaktiert. In diesem Gespräch habe ich mein Ziel explizit kommuniziert: Ich möchte keine Kostensteigerung. Mir wurde ein Tarif angeboten, bei dem ich – nach Rückfrage zur Gesamtsumme – davon ausging, dass dieser den Preis meines bisherigen Pakets widerspiegelt.
Bisher zahlte ich 24,95 € für den Vertrag und insgesamt 34,95 € inklusive Netflix.
Nun musste ich nach Erhalt der Unterlagen feststellen, dass ich allein für den Handyvertrag 34,95 € zahle. Mit der Netflix-Option komme ich nun auf 44,95 €. Das entspricht einer monatlichen Steigerung von 10 €, obwohl mir am Telefon eine Kostenneutralität zugesichert wurde. Mir wurde zudem ein Datenvolumen „untergejubelt“, das ich weder benötige noch in diesem Umfang bestellt habe.
Ich fühle mich durch diese Vorgehensweise massiv getäuscht. Ein Unternehmen wie die Telekom sollte Kunden nicht durch intransparente Beratung in teurere Tarife locken, nur um Provisionen zu generieren.
Mein Anliegen:
Da der Vertrag auf einer offensichtlichen Fehlberatung basiert, fordere ich hiermit eine Korrektur. Ich möchte den Vertrag gerne behalten, aber zu den ursprünglichen Konditionen. Ich bitte Sie daher, mein Kundenkonto um einen monatlichen Rabatt in Höhe von 10 € für die gesamte Laufzeit von 24 Monaten zu ergänzen, um den vereinbarten Gesamtpreis von insgesamt 34,95 € inklusive Netflix wiederherzustellen.
Ich bitte Sie, diesen Fall intern an die zuständige Fachabteilung für Beschwerdemanagement weiterzuleiten, da die bisherigen Telefonate leider zu keinem Ergebnis geführt haben.
Meine Daten (Kundennummer etc.) werde ich Ihnen gerne per Privatnachricht zukommen lassen.
Mit freundlichen Grüßen
Und ab diesem Zeitpunkt hast du/hattest du ein 14tägiges Widerrufsrecht.
Wie sieht es aus damit?
🦂
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2 days ago
Würde da nicht ein prepaid Jahrestarif reichen bei 10 GB im Monat
Gut bei Netflix muss ich passen hab ich keine Ahnung
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from
2 days ago
Ja - das werde ich machen.
Ansonsten melde ich dann wieder.
Die letzte Rechnung war vom 11.Juni mit knapp 43 €.
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from
2 days ago
Ja - das werde ich machen.
Ansonsten melde ich dann wieder.
Die letzte Rechnung war vom 11.Juni mit knapp 43 €.
@Onur Ö.
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from
1 day ago
Das klingt gut @Kaulquappe,
sollte irgendwas sein, schreibe bitte wieder in diesen Forumthread rein.
Liebe Grüße
Cem
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from
2 days ago
Nun musste ich nach Erhalt der Unterlagen feststellen,
Betreff: Vertragsabschluss unter falschen Voraussetzungen – Fehlberatung durch Vertrieb – Bitte um Korrektur
Sehr geehrtes „Telekom hilft“-Team,
ich wende mich mit einer dringenden Beschwerde an Sie, da der telefonische Kundenservice mein Anliegen bezüglich meines kürzlich verlängerten Vertrags bisher konsequent abgelehnt hat.
Zum Sachverhalt:
Ich hatte meinen Vertrag gekündigt, da ich nach Wegen suchte, meine Kosten stabil zu halten. Ich wurde daraufhin telefonisch kontaktiert. In diesem Gespräch habe ich mein Ziel explizit kommuniziert: Ich möchte keine Kostensteigerung. Mir wurde ein Tarif angeboten, bei dem ich – nach Rückfrage zur Gesamtsumme – davon ausging, dass dieser den Preis meines bisherigen Pakets widerspiegelt.
Bisher zahlte ich 24,95 € für den Vertrag und insgesamt 34,95 € inklusive Netflix.
Nun musste ich nach Erhalt der Unterlagen feststellen, dass ich allein für den Handyvertrag 34,95 € zahle. Mit der Netflix-Option komme ich nun auf 44,95 €. Das entspricht einer monatlichen Steigerung von 10 €, obwohl mir am Telefon eine Kostenneutralität zugesichert wurde. Mir wurde zudem ein Datenvolumen „untergejubelt“, das ich weder benötige noch in diesem Umfang bestellt habe.
Ich fühle mich durch diese Vorgehensweise massiv getäuscht. Ein Unternehmen wie die Telekom sollte Kunden nicht durch intransparente Beratung in teurere Tarife locken, nur um Provisionen zu generieren.
Mein Anliegen:
Da der Vertrag auf einer offensichtlichen Fehlberatung basiert, fordere ich hiermit eine Korrektur. Ich möchte den Vertrag gerne behalten, aber zu den ursprünglichen Konditionen. Ich bitte Sie daher, mein Kundenkonto um einen monatlichen Rabatt in Höhe von 10 € für die gesamte Laufzeit von 24 Monaten zu ergänzen, um den vereinbarten Gesamtpreis von insgesamt 34,95 € inklusive Netflix wiederherzustellen.
Ich bitte Sie, diesen Fall intern an die zuständige Fachabteilung für Beschwerdemanagement weiterzuleiten, da die bisherigen Telefonate leider zu keinem Ergebnis geführt haben.
Meine Daten (Kundennummer etc.) werde ich Ihnen gerne per Privatnachricht zukommen lassen.
Mit freundlichen Grüßen
Bei diesen Unterlagen war sicherlich auch die schriftlich Widerrufsbelehrung dabei.
Ab Erhalt hast du 14 Tage Zeit, den Auftrag zu widerrufen.
Nutze die Frist!
8
from
2 days ago
Ich weiß nicht welches Endgerät du verwendest
Liegt an dieser besch... Foren-SW, ich blättere duch und die Beiträge werden nicht mehr chronologisch angezeigt.
Ich weiß nicht welches Endgerät du verwendest aber mir werden auf allen von mir genutzten Geräten die Beiträge chronologisch angezeigt.
Liegt also vermutlich nicht an der Forensoftware sondern an deinem Endgerät (ich weiß, schimpfen über die Foren-Software ist einfacher...)
Meistens einen PC mit WIN 11, manchmal auch mein iPad.
Sorry, aber diesen 💩 mit dem dem durchsuchen der Komentare zu den Antworten tue ich mir nicht an,
Eher werde ich das Forum verlassen, wenn mir das zu blöde wird.
Früher konnte man einfach von oben nach unten durchlesen und hatte alles gelesen.
Früher war alles gut,
Aber Heute ist alles besser.
Manchmal wäre es besser,
es wäre wieder gut!
from
2 days ago
Sorry, aber diesen 💩 mit dem dem durchsuchen der Komentare zu den Antworten tue ich mir nicht an,
Ich weiß nicht welches Endgerät du verwendest
Meistens einen PC mit WIN 11, manchmal auch mein iPad.
Sorry, aber diesen 💩 mit dem dem durchsuchen der Komentare zu den Antworten tue ich mir nicht an,
Eher werde ich das Forum verlassen, wenn mir das zu blöde wird.
Früher konnte man einfach von oben nach unten durchlesen und hatte alles gelesen.
Früher war alles gut,
Aber Heute ist alles besser.
Manchmal wäre es besser,
es wäre wieder gut!
Musst du nicht, läufst dann halt aber Gefahr dass dir Infos verloren gehen so wie es hier war.
Früher war alles gut,
Ich weiß nicht welches Endgerät du verwendest
Meistens einen PC mit WIN 11, manchmal auch mein iPad.
Sorry, aber diesen 💩 mit dem dem durchsuchen der Komentare zu den Antworten tue ich mir nicht an,
Eher werde ich das Forum verlassen, wenn mir das zu blöde wird.
Früher konnte man einfach von oben nach unten durchlesen und hatte alles gelesen.
Früher war alles gut,
Aber Heute ist alles besser.
Manchmal wäre es besser,
es wäre wieder gut!
Ja, da hat man die Hexen noch verbrennen können, Rentenprobleme gab es nicht weil es schlichtweg keine gab und Kriege und Pandemien haben immer mal wieder ganze Massen weggerafft so dass es auch keinen Wohnungsmangel gab.
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from
2 days ago
Musst du nicht, läufst dann halt aber Gefahr dass dir Infos verloren gehen so wie es hier war.
Sorry, aber diesen 💩 mit dem dem durchsuchen der Komentare zu den Antworten tue ich mir nicht an,
Musst du nicht, läufst dann halt aber Gefahr dass dir Infos verloren gehen so wie es hier war.
Früher war alles gut,
Ja, da hat man die Hexen noch verbrennen können, Rentenprobleme gab es nicht weil es schlichtweg keine gab und Kriege und Pandemien haben immer mal wieder ganze Massen weggerafft so dass es auch keinen Wohnungsmangel gab.
Ich bin raus hier!
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