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Vertragsverlängerung mit Pluskarte keine Rufnummermitnahme möglich??
vor einem Jahr
Hallo zusammen,
ich habe vorhin meinen langjährigen Mobilfunkvertrag Magentamobil Young L mit Magenta Eins verlängert da ich die Pluskarten Option sehr attraktiv fand und ich auch schnell Abnehmer für die Pluskarten in meinem Umfeld dafür gefunden hatte.
Ich habe bei der Vertragsverlängerung mit den Pluskarten vor dem Online-Abschluss aber keine Option gefunden wo man die Rufnummer eintragen konnte welche man mitnehmen möchte. Nach dem Online-Abschluss hatte wurden die Pluskarten in meinem Kundencenter zwar angezeigt aber immer noch keine Option um die Rufnummer mitzunehmen vom anderen Anbieter mitzunehmen.
Prompt habe ich dann mein Problem einem Online Chat Mitarbeiter geschildert und dieser meinte zu mir dass die Rufnummermitnahme bei den Pluskarten nur bei einem Neu Vertrag zustande kommen kann. Ich kann das jetzt absolut nicht verstehen warum das nur bei einem Neu Vertrag funktionieren soll und nicht auch bei einer Vertragsverlängerung?! Ich hatte auch ihm auch geschrieben dass wenn dies nicht möglich sei dass ich dann die Vertragsverlängerung widerrufen möchte. Seine Antwort "alles klar, schönen Tag Ihnen noch"
Kann mir hierzu jemand helfen?
Vielen Dank euch
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Community Guide
vor einem Jahr
@andi.losert
Nachträgliche Portierungen in bestehende Verträge sind bei der Telekom nicht möglich.
Das müssen sie entscheiden. Auch durch Androhung des Widerrufs wird die nachträgliche Portierung leider nicht möglich.
Wenn sie andere Teilnehmer als Pluskarte zu ihrem Vertrag integrieren wollen, behalten diese doch eh Ihre Nummer.
Sind diese schon bei der Telekom? Dann brauchen sie doch nur deren Verträge übernehmen, und zu Pluskarten machen.
Deren Nummern bleiben dabei erhalten. Sind diese bei einem anderen Anbieter, können sie deren Nummern natürlich zu
neuen Pluskarten portieren.
Somit behalten sie ihre Nummer bei Verlängerung, und die Inhaber der neuen Pluskarten ihre auch. 🙂
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Community Guide
vor einem Jahr
Geht es um Rufnummern von Telekom-Verträgen oder von Verträgen bei anderen Anbietern?
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Antwort
von
vor einem Jahr
Im Grunde doch egal, oder?
Wenn er die Verträge der potentiellen neuen Pluskarten Inhabern eh übernehmen muss, bleiben doch die Nummern.
Und wenn nicht, können sie ja in neue Pluskarten portiert werden. Ich glaube er wurde da falsch beraten.
Community Guide
vor einem Jahr
@andi.losert
Warte auf das Team.
Natürlich kannst du auch einen bestehenden Vertrag mit der alten Nummer als Pluskarte in deinen Vertrag bekommen.
Hier wurde wohl nur die falsche Technik für den Vorgang gewählt.
Um fremde Telekom Verträge als Pluskarte zu buchen, muss der Vertrag erst mal auf dich umgeschrieben werden.
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Antwort
von
vor einem Jahr
@andi.losert
Wenn sie aber aus dem Young wechseln?
Wir sind hier mit 6 Personen, und zahlen jeder 19,12€ für Unlimited.😎
Je nach dem, wie viele Leute sie zusammenbekommen, doch attraktiver als die Young Konditionen.
Telekom hilft Team
vor einem Jahr
Hallo @andi.losert,
vielen Dank für deinen Beitrag in der Community.
Du hast bereits die korrekten Antworten erhalten. Danke an alle für eure Unterstützung.
Konntest du die Auftrage mit der Rufnummernportierung neu einstellen oder benötigst du dabei Hilfe? Sag mir einfach Bescheid. Ich bin gerne für dich da.
Viele Grüße
Sarah E.
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Antwort
von
vor einem Jahr
@andi.losert
Dann einfach warten, bis der Widerruf durch ist, was aber ein paar Tage dauern kann.
Danach kann dann ja alles wie gewünscht gebucht werden. Super, dass jetzt alles klar ist.👍