Timo N.

Hallo @HC7208,

herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Sie mit Ihrem Anliegen den Weg zu uns gefunden haben.
Natürlich steht Ihnen durchaus ein Widerrufsrecht zu. Momentan ist es uns leider technisch nicht möglich das Profil für eine eSIM im Kundencenter zum Download bereitzustellen. Daher erfolgt das verschicken via Post.

Viele Grüße
Timo N.

@Timo N. 

Die Antwort geht aber weg am tatsächlichen Problm vorbei.

Eine sinnvolle und schnelle Lösung ist der richtige Weg, damit die Telefone wieder genutzt werden können.

Oder liegt es einfach an der Sonntagsarbeit?

Timo N.

Hallo @HC7208,

herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Sie mit Ihrem Anliegen den Weg zu uns gefunden haben.
Natürlich steht Ihnen durchaus ein Widerrufsrecht zu. Momentan ist es uns leider technisch nicht möglich das Profil für eine eSIM im Kundencenter zum Download bereitzustellen. Daher erfolgt das verschicken via Post.

Viele Grüße
Timo N.

Warum werden überhaupt bestehende SIM Karten deaktiviert? Warum werde ich davon vorab nicht in Kenntnis gesetzt? Dadurch kann ich über eine Woche den Vertrag nicht benutzen und bin für die meisten Personen nicht mehr erreichbar. Das hat mit Kundenservice überhaupt nichts mehr zu tun.

@Timo N. 

eSIM im Kundencenter kann nur nicht heruntergeladen werden, wenn der Kunde nur einen Vertrag mit einer SIM, die getauscht wird, besitzt.

Hat der Kunde MultiSIM oder weitere PK Verträge, die er für die SMS Tan nutzen kann, gibt es keine Probleme.

Timo N.

@HC7208:
Durchaus hätten Sie bei der erfolgten Vertragsverlängerung über das Abschalten der SIM-Karten informiert werden sollen - sorry. Warum dieser Weg so gewählt wurde beim Telefonat, kann ich leider nicht beurteilen. Es ist technisch für mich leider nicht möglich, die bereits abgeschalteten Karten wieder zu reaktivieren. Auch wenn es gerade viel verlangt ist, so kann ich momentan nur um weitere Geduld bitten.

Viele Grüße
Timo N.

Geduld? Noch mal: Ich kann meinen Vertrag jetzt über eine Woche nicht nutzen. 

Warum ist eine elektronische Bereitstellung der MultiSIM nicht mehr möglich. Als ich eine eSIM für mein iPhone XS benötigt hatte, gibt das ohne Probleme. Als das Handy nach einem Totalschaden ausgetauscht wurde, bekam ich auch umgehend die eSIM. Jetzt verbockt die Telekom alles und ich soll mic jetzt einfach mal in Geduld üben. Ist das die Strafe dafür, das ich jetzt statt 200 Euro/Monat nur noch 160 Euro/Monat zahle? Ist das Kundenservice, den Kunden so abzufertigen? 

Die eSIM für die Watch kann man beim Einrichten der Watch beauftragen.

johfrie

Die eSIM für die Watch muss man beim Einrichten der Watch beauftragen.

Timo N.

@HC7208:
Sorry aber nun habe ich den Durchblick komplett verloren. Natürlich ist eine MultiSIM telefonisch zu bestellen. Sofern diese jedoch als eSIM benötigt wird, so wird das zugehörige Profil postalisch verschickt.
Der Vertrag ist doch nutzbar, wenn ich es korrekt verstanden habe, ist die Hauptkarte doch aktiv, oder?

Eine Strafe kann ich in diesem Zusammenhang jedoch nicht erkennen, dies ist natürlich auch nicht im Sinne von unserem Service.
Gerne können wir zusammen telefonieren und ich sende im Nachgang das gewünschte Profil der MultiSIM postalisch zu. Ist ein Telefonat jetzt noch möglich?

Alternativ lassen Sie bitte den gewünschten Zeitpunkt für ein Telefonat zukommen.

Viele Grüße
Timo N.

Ich habe bisher kein eSIM Profil du dem Postweg erhalten. Das ging bisher immer über meinen Zugang im Online Kundencenter.

ich hatte nur eine weitere eSIM zu meinen bestehenden 3 SIM Karten bestellt. Ich hätte doch nur noch die eSIM für die Apple Watch benötigt, alle anderen Karten waren vorhanden.

Ich kann den Vertrag eben nicht mehr richtig nutzen. Aktiv ist eine physische SIM. Diese habe ich auch in einem iPad drin. Ich brauche aber für das iPhone eine eSIM und diese wurde auch deaktiviert. 

Maria R.

Hallo @HC7208,

Alternativ, habe ich noch eine andere Lösung und bitte Sie mir mitzuteilen, wann ich mich melden darf.

Wir finden eine Lösung.

Viele Grüße

Maria R.

Ich habe per privater Nachricht eine aktuelle Nummer mitgeteilt.

Mächschen

@HC7208 

 

Bist du im Ausland?

In manchen Ländern unterstützt der Roamingpartner nicht mehrere SIM mit einer Rufnummer.

 

Abhilfe könnte schaffen, mit der manuellen Netzwahl einen anderen Anbieter zu probieren.

 Nein, ich bin in Deutschland. In den Ländern, wo ich sonst noch unterwegs bin, gab es aber auch noch nie Probleme. 

Justina M.

@HC7208Danke für dein Feedback. Schade, dass du die Informationen nicht schon vorher gegeben hast, dann hätte ich mehr Infos gehabt. Ich werden dein Anliegen bei den Kollegen der Technik lassen. Vielleicht hat ein Kollege doch noch eine Idee... Wir schauen einfach die nächsten Tage, sobald ich eine Rückmeldung erhalte. Ich melde mich auf jeden Fall dann bei dir.

Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Justina M.

 Ich konnte nur die Infos weitergeben, was mir aufgefallen war. Und ein direkter Zusammenhang mit dem Einschalten der Geräte, der Nutzung der Geräte und dem Ausfall des Internets war mir nicht bewusst aufgefallen. Erst bei dem Telefonat mit der Technik und dem gleichzeitigen Testen der einzelnen Geräte wurde das klar.

Es ist jetzt auch ein Fehler aufgefallen, der meinem ersten Test nach, die Ursache war. Und zwar wurde beim Tarifwechsel eine MultiSIM als SmartWatch eingerichtet. Dieses wurde jetzt umgestellt. Und es war wohl tatsächlich so, das diese Einstellung dafür gesorgt hat, das wenn ich mit beiden Geräten ins Internet wollte, diese sich geblockt haben.