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Video Ident - "rödelt" drehender Kreis nach Start
vor 11 Monaten
Hallo zusammen,
ich habe eine Vertragsübernahme meines Prepaid-Tarifs beantragt. Den Link zum Online Ident habe ich erhalten.
Es öffnet sich eine Maske "Herzlich Willkommen" und wenn ich dann auf den Start-Button klicke öffnet sich ein neues Fenster.
In diesem Fenster sehe ich nur noch ein drehender Kreis. Kein Text- nichts.
Ich habe zwei verschiedene WLAN Netze und verschiedene Computer ausprobiert. Außerdem mit zwei Handys, auch mit Datenvolumen ohne WLAN. Der Pop-Up Blocker ist ausgeschaltet. Ich habe den Auftrag auch ein zweites mal angestoßen und mittlerweile mit dem Kundenservice telefoniert. Keine Chance.
Vielleicht hatte das schon jemand?
Beste Grüße
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5 Sterne Mitgestalter*in
vor 11 Monaten
Grüße @Milluscha
Entweder anderen Browser verwenden oder:
Damit dir hier ein Teamie helfen kann, hinterlege bitte deine Daten in deinem Profil hier.
Dies geht unter: Meine Einstellungen
1
Antwort
von
vor 11 Monaten
Hallo @Milluscha,
danke für die Schilderung Ihres Anliegens. Konnte der Tipp von @→Mataimaki← helfen? Ansonsten gerne hier in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ ausfüllen und kurz Bescheid geben.
Viele Grüße
Lilia N.
1 Sterne Mitglied
vor 11 Monaten
Ich habe vergessen zu schreiben, dass ich alle Browser durchhabe:
Firefox, Edge, Chrome, Google, Safari.
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1 Sterne Mitglied
vor 11 Monaten
Der Tipp von Mataimaki konnte mir leider nicht helfen, da ich schon vorher verschiedene Browser ausprobiert habe.
Ich habe jetzt meine Daten im Profil ergänzt.
2
Antwort
von
vor 11 Monaten
@Milluscha
Leider habe ich Sie telefonisch eben nicht erreicht. Wann passt Ihnen ein Rückruf zeitlich besser?
Haben Sie für die Übernahme der Prepaid-Karte auch folgendes Formular verwendet?
Viele Grüße
Lilia N.
1 Sterne Mitglied
vor 11 Monaten
Genau dieses Formular habe ich verwendet.
Ich bin ab jetzt erreichbar.
1
Antwort
von
vor 11 Monaten
Hey Milluscha, vielen Dank für das Telefonat. Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit Sie im Telefonat nicht suchen müssen, halten Sie zur schnelleren Authentifikation schon mal Ihre IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten. Liebe Grüße Cosa M.
Telekom hilft Team
vor 11 Monaten
Hallo Milluscha, ich habe mich eben nochmal zu Ihren Anliegen mit einem Kollegen ausgetauscht und recherchiert. So wie Sie es vorhaben geht es leider nicht. Hier https://t1p.de/1ndrw wurde dies vor einigen Jahren auch schon einmal thematisiert. Entschuldigen Sie, dass der Weg bei der Vertragsübernahme für Sie irreführend gewesen ist. Wir können hier nur bei der Rechnungsanschrift etwas einpflegen, welches Ihnen aber so nicht weiterhilft. Oder wirklich nach einem Geschäftskundenvertrag schauen, welcher Laufzeit hat. Liebe Grüße Cosa M.
2
Antwort
von
vor 11 Monaten
@Milluscha Ja das wäre möglich. Geben Sie mir dazu nochmal kurz einen Wink, da ich Sie gerade nicht mehr erreichen konnte. Liebe Grüße Cosa M.
1 Sterne Mitglied
vor 11 Monaten
Oh sorry. Hab’s nicht gehört. Jetzt aber.
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Antwort
von
vor 11 Monaten
@Milluscha, vielen Dank. Nun hat alles geklappt. Sollte wieder etwas sein, einfach uns kontaktieren. Wir sind für Sie da. Liebe Grüße Cosa M.
1 Sterne Mitglied
vor 11 Monaten
Perfekt. Danke.
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