Guten Tag zusammen!

Ich verzweifle noch! Bitte hier um Hilfe bzw. konkrete Informationen zu meinem Thema, weil ich eine Odyssee hinter mir hab mittlerweile.

Habe mich gestern entschieden einen Prepaid Tarif bei der Telekom abzuschließen und zwar den 1 Jahres Tarif 5G . Hab mich dann mit einer Dame im Chat unterhalten und die hat das dann auch gleich abgewickelt. Musste dann noch vorher den alten Vertrag kündigen (Congstar) und meine Rufnummer mitnehmen. Das hat anscheinend alles funktioniert.

Danach bekam ich eine E-Mail von der Telekom, ich muss mich per Video identifizieren mit Ausweis usw. Das habe ich gemacht aber am Ende des Prozesses bekam ich eine Fehlermeldung und eine Rufnummer, die ich bitte anrufen soll. Ging gestern nicht mehr, weil nach 18 Uhr. Hab dann heute dort angerufen aber die konnten mir nie helfen, weil ich ständig woanders rausgekommen bin 🙄

Hab dann nochmal das Videoident gemacht, diesmal live mit einem Herren am anderen Ende, also Videochat und der hat auch alles aufgenommen und hat funktioniert. Dann war er plötzlich verschwunden, also Leitung abgebrochen und ich weiß immer noch nicht, ob das jetzt alles geklappt hat oder nicht. 

So, war jetzt bisschen viel Text und hoffentlich steigt auch jemand durch. Ich würd gern wissen, woran ich genau bin 

Vielen Dank für die Aufmerksamkeit!