Ich bin seit fast 30 Jahren Kundin bei der Telekom und war mit den Leistungen stets sehr zufrieden. Nun habe ich festgestellt, dass mir seit Januar – obwohl mein Handy zu diesem Zeitpunkt vollständig abbezahlt wurde – weiterhin der gesamte Betrag abgebucht wird.

Ich bin davon ausgegangen, dass mein Verbindungstarif ohne die Handyrate weiterläuft, wie es in den letzten Jahren der Fall war. Das bedeutet, ich zahle seit Januar nahezu den doppelten Betrag!

Als ich versuchte, die Situation über die Hotline zu klären, wurde mir von einer Telekom-Mitarbeiterin lediglich eine Gutschrift von zunächst 40 Euro, dann 60 Euro angeboten – obwohl die Telekom bereits 120 Euro zu viel einbehalten hat. Auf meine Frage, was geschehen würde, wenn ich erst nächstes Jahr festgestellt hätte, dass die Handyratenzahlungen weiter abgebucht werden – in diesem Fall würde die Telekom über 1.500 Euro einbehalten –, erhielt ich keine Antwort. Auf meine Beschwerde antwortete die Telekom wie folgt:

„Die Änderung der Tarife muss auf Initiative des Kunden erfolgen. Durch uns wird nicht automatisch eine Umstellung des Tarifs durchgeführt, wenn die Vertragslaufzeit beendet ist. Eine Gutschrift von Januar bis heute wird es allerdings leider nicht geben."

Dies ist nicht das erste Mal, dass nach einem abbezahlten Handy der Vertrag weiterläuft – aber es ist das erste Mal, dass die Ratenzahlungen für ein abbezahltes Gerät weiter abgebucht werden, ohne dass der Kunde darüber informiert wird. Ein solches Vorgehen ist eines seriösen Unternehmens nicht würdig. Als Verbraucherin empfinde ich dies als äußerst ungerecht.