VVL MagentaMobil M mit Smartphone 3.Gen - Nicht möglich
5 years ago
Liebe alle,
ich hoffe, ihr könnt mir weiterhelfen. Folgende Ausgangssituation:
Vorzeitige Vertragsverlängerung sollte möglich sein (laut online Portal - Vorzeitig verlängerbar. Extra kosten abhängig vom Tarif oder zum 0X.0X.2020 kostenlos.). Allerdings wird mir nach Klick auf "Vertrag ändern" lediglich folgendes angezeigt, "Ihr Tarif MagentaMobil M mit Smartphone 3.Gen kann aktuell leider nicht geändert werden." Und wenn ich auf "Vertrag verlängern" klicke, ist jedes Smartphone nicht für eine Vertragsverlängerung verfügbar, ich kann somit nichts auswählen.
Daher meine Frage:
Was mache ich hier falsch, wie ist nun eine Vertragsverlängerung und oder ANpassung online möglich?
Danke für Eure Hilfe
Matthias
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5 years ago
Leider habe ich dich eben telefonisch nicht erreichen können.
Wann passt dir ein Rückruf zeitlich am besten?
Freundliche Grüße
Carolin K.
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5 years ago
Vielen Dank, für das freundliche Telefonat.
Es freut mich, dass wir ein passendes Angebot finden konnten und du weiterhin Kunde bei uns bleibst. Ich habe das Ganze jetzt zur Preisüberschreibung an die Kollegen weitergegeben und behalte die Buchung im Auge.
Sollten zu der Auftragsbestätigung usw. noch Fragen aufkommen, kannst du gerne Bescheid geben.
Ich halte dich hier über den Auftrag auf dem Laufenden.
Viele Grüße
Finn A.
Answer
from
5 years ago
@Finn A.
Erstmal herzlichen Dank für das nette Telefonat. Nachdem ich heute in das Kundencenter geschaut habe wird mir folgendes zu meiner Family Card Basic 5. Gen gesagt. "Sie können Ihren aktuellen Tarif Family Card Basic 5. Gen bei einer Vertragsverlängerung leider nicht behalten." Könntest Du dies bitte einmal prüfen, denn dies hatten wir ja am telefon besprochen, soll weiterlaufen und auch zu meinen bisherigen Konditionen.
Ganz lieben Dank und Grüße
Matthias
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5 years ago
Ich habe gerade mal nachgeschaut und die Kündigung ist immer noch hinterlegt, weil die Hauptkarte ja gekündigt war.
Ich habe die Kündigung nun allerdings wieder gelöscht. Die FamilyCard ist für dich weiterhin kostenlos.
Viele Grüße
Finn A.
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