Sehr geehrte Damen und Herren,

mein Anliegen habe ich per E-Mail Kontaktformular an die Telekom gerichtet - leider ist diese bis heute unbeantwortet geblieben. Allerdings ist es mir wichtig, hier ein offizielles Statement zu bekommen.

Die Mindestvertragslaufzeit meines Mobilfunkvertrages endet am 17.01.2021. Eine Kündigung muss fristgemäß bis zum 17.10.2020 zugestellt werden. Ich möchte bei der Telekom mit meiner derzeitigen Rufnummer bleiben, allerdings in einen Prepaid-Tarif wechseln. Hierzu ergeben sich folgende Fragen:

(1) Wie kann ich die Wandlung in einen Prepaid-Tarif offiziell anfordern? Muss dies im Kündigungsschreiben (bis zum 17.10.2020) mit angegeben werden und das ist alles?

(2) Wird die Nummer automatisch beibehalten oder muss darauf explizit hingewiesen werden?

(3) Ich nutze eine eSIM. Kann diese unterbrechungsfrei beim Wechsel von Laufzeit auf Prepaid weiter genutzt werden?

(4) Ab wann kann ich Guthaben auf das Prepaid-Konto laden, damit ich möglichst unterbrechungsfrei in der Lage bin kostenpflichtige Dienstleistungen (Tarif, Telefonie etc.) nutzen zu können?

Vielen Dank und herzliche Grüße

oca

BTW: Meine persönlichen Kontaktdaten zwecks Identifizierung teile ich gerne (nicht öffentlich) mit