Ich habe für den Wechsel von Magenta Prepaid zu For Friends Laufzeitvertrag- wie in den FAQs auf der For Friends-Website beschrieben - das Wechselformular ausgefüllt und per Kontaktformular an den Kundenservice übermittelt. Daraufhin erhielt ich eine Antwort per Mail, die mir mitteilte, dass ein solcher Wechsel nur durch die For Friends-Hotline möglich sei. Als ich dort anrief, war der Mitarbeiter recht ratlos und sagte mir, dass der Wechsel seines Wissens nur per Formular möglich sei. Als ich ihm erklärte, dass ich dies bereits versucht hatte und per Mail an die Hotline verwiesen worden war, äußerte er die Vermutung dass der Mitarbeiter, der mir die Mail geschrieben hatte wohl nicht richtig informiert sei. Daher riet er mir, es einfach erneut mit dem Formular zu versuchen.

Das tat ich auch, diesmal fügte ich aber dem Formular noch einen Kommentar hinzu, in dem ich den Sachverhalt schilderte und auch beschrieb, dass ich beim vorherigen Versuch bereits fälschlicherweise an die Hotline verwiesen worden war. Trotzdem erhielt ich als Antwort lediglich eine kurze Mail mit der Bitte, mich an die Hotline zu wenden. Ich befürchte, wenn ich dort nochmals anrufe, wird man mir wieder sagen, ich soll das Formular ausfüllen.

Gibt es vielleicht hier jemanden, der mir eine kompetente Auskunft geben kann? Bislang war ich mit dem Kundenservice der Telekom immer sehr zufrieden, aber bei diesem Vorgang komme ich mir nun etwas veräppelt vor. Selbst wenn es tatsächlich so sein sollte, dass ein Wechsel von Prepaid zu For Friends Laufzeitvertrag tatsächlich unmöglich ist, könnte man mir dies doch einfach mitteilen, anstatt mich immer von Pontius zu Pilatus zu schicken. Zudem sollte man in dem Fall die FAQs auf der For Friends Webseite überarbeiten, wo die Vorgehensweise mit dem Formular explizit beschrieben wird.