Gelöst
werbe-mms von der telekom im ausland erhalten
vor 8 Jahren
Ich befinde mich zur Zeit im europäischen Ausland (Östereich). Nun habe ich eine ungewünschte Werbe-sms mit Bild also letztendlich eine Werbe-mms von der telekom erhalten, die prompt mit 23 Cent berechnet wird, weil ich sie ja im Auslang erhalten habe. Das kann ja wohl nicht sein. Wie erhalte ich eine Gutschrift über die 23 Cent?
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Akzeptierte Lösung
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vor 8 Jahren
meine liebe Kollegin Melanie W. ist heute leider nicht im Haus, weshalb ich an der Stelle für sie übernehme.
Bevor ich zu Ihrem eigentlichen Anliegen komme, möchte ich eine Sache hervorheben: „So, Daten eingetragen, obwohl die ja als Telekom-Kunde längst hinterlegt sein sollten.“ Wir als Telekom hilft haben keinen Einfluss darauf, welche Daten der User, also Sie, in Ihrem Profil hinterlegen möchten. Wird aber persönliche Hilfe benötigt, so kommen wir um den Punkt nicht herum und bitten darum, die betroffene Rufnummer im Profil zu hinterlegen. Diese ist auch nur für Sie und uns als Telekom hilft einsehbar. Ihr Username ist vor diesem Schritt nirgendwo hinterlegt, sprich, wir könnten in keinem unserer Systeme danach suchen (was auch so aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht geht)!
Die 23 Cent (inklusive Mehrwertsteuer) habe ich Ihnen gerade auf Ihrem Buchungskonto gutgeschrieben, wodurch sich die kommende Abbuchung reduziert. Parallel kläre ich selbstverständlich noch den Hintergrund der MMS.
Einen schönen Sonntag zusammen!
Liebe Grüße
Katharina S.
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