Hallo, ich hatte einen 5G Prepaid Jahrestarif für 99,95 Euro. Dieser Betrag wurde auch von mir auf die Karte geladen. Nachdem meine Mutter mit ihrem Seniorenhandy nicht klar kam habe ich diesen Vertrag Widerrufen was auch seitens der Telekom bestätigt wurde.Sofort wurde die Nummer gesperrt und in der Magenta App ist kein Vertrag mehr vorhanden. Dann hatte ich mich dazu entschieden den Tarif für mich zu nutzen und habe den Widerruf wieder storniert. Jetzt wurde mir das Kartenguthaben erstattet (9,57 Euro), jedoch nicht die 99,95 Euro Jahresbeitrag. Auf meine Anfragen wurde mir per e-mail mitgeteilt dass ich die 99,95 nicht zurückbekomme weil ich ja selbst storniert hätte. Genau so blöd stand es in der e-mail.

Wenn die Nachträgliche Stornierung gegriffen hätte müsste die Sim Karte wieder funktionieren- tut sie aber nicht.

Wenn der Widerruf gegriffen hätte müsste ich die 99,95 (laut AGB bei Widerruf) vollständig zurückbekommen- auch nicht geschehen.

Wer kann mir helfen?