Widerruf Vertrag wird nicht bearbeitet

vor einem Jahr

Guten Morgen,

 

Ich habe am 06.08.2023 den Mobilfunkvertrag widerrufen. Am gleichen Tag habe ich auch eine Bestätigung erhalten mit den Retourenunterlagen.
Das Smartphone habe ich unmittelbar zurückgesendet und am 10.08.2023 eine Empfangsbestätigung erhalten.

Am 11.08.2023 wurde mir mitgeteilt, dass das Smartphone doch nicht angekommen sei und ich sollte eine Schadenserklärung machen.
Am 15.08.2023 erhielt ich eine Nachricht, dass ich schon wieder eine Telekomlieferung erhalten sollte.
Die Annahme dieser Lieferung habe ich umgehend verweigert, weil ich ja den Vertrag widerrufen hatte.
Am 21.08.2023 erhielt ich die Nachricht, dass die Telekom davon ausgeht, dass damit die Bestellung von mir zurückgenommen wurde. Etwa zeitgleich erhielt ich eine Stornierung der Rechnung für das Smartphone.
Zwischenzeitlich hatte ich diverse Nachrichten an den Kundenservice geschickt, die aber alle scheinbar von einer KI beantwortet wurden und nicht zu einer Stornierung des Vertrages geführt haben.
Weshalb ich dann am 15.09.2023 eine Mobilfunkrechnung für August erhielt.
Darauf hin habe ich gleich wieder eine Nachricht an den Kundenservice geschrieben, die aber vermutlich wieder nur eine KI gelesen hat.


Ich habe den Vertrag widerrufen und habe überhaupt kein Smartphone mit dem ich diese Nummer betreibe. Die Mobilfunknummer bzw. die SIM die abgerechnet wird ist überhaupt nicht aktiv seit dem 06.08.2023.

 

Besteht vielleicht die Möglichkeit, dass sich eine lebendige Person dieser Sache annimmt und den Vertrag und die Rechnung storniert?

Das wäre schön.

Was muss ich dafür tun?

209

12

  • vor einem Jahr

    MrRitchie

    Besteht vielleicht die Möglichkeit, dass sich eine lebendige Person dieser Sache annimmt

     

    Besteht vielleicht die Möglichkeit, dass sich eine lebendige Person dieser Sache annimmt

    MrRitchie

     

    Besteht vielleicht die Möglichkeit, dass sich eine lebendige Person dieser Sache annimmt


    Klar, ein Teamie .

    Dafür bitte ihr Kundenprofil komplett ausfüllen.

    Wichtig ist eine Rückrufnummer, und wann sie erreichbar sind.

    Dann ein wenig Geduld, die Teamies schauen regelmäßig in die Threads.

    0

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor einem Jahr

    @MrRitchie Die geschilderten Phänomene passen aus meiner Sicht so gar nich zu KI,  sind üblicherweise bei NI (Normalintelligenz) häufiger verbreitet. Fröhlich

     

    1

    Antwort

    von

    vor einem Jahr

    wolliballa

    @MrRitchie Die geschilderten Phänomene passen aus meiner Sicht so gar nich zu KI, sind üblicherweise bei NI (Normalintelligenz) häufiger verbreitet.

    @MrRitchie Die geschilderten Phänomene passen aus meiner Sicht so gar nich zu KI,  sind üblicherweise bei NI (Normalintelligenz) häufiger verbreitet. Fröhlich

     

    wolliballa

    @MrRitchie Die geschilderten Phänomene passen aus meiner Sicht so gar nich zu KI,  sind üblicherweise bei NI (Normalintelligenz) häufiger verbreitet. Fröhlich

     


    Alternativ zu NI kann's natürlich auch KD sein.

     

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor einem Jahr

    @MrRitchie  schrieb:
    Am 11.08.2023 wurde mir mitgeteilt, dass das Smartphone doch nicht angekommen sei und ich sollte eine Schadenserklärung machen.

    Hast du die Schadenserklärung gemacht?

    1

    Antwort

    von

    vor einem Jahr

    Ja klar .. daraufhin, wurde dann wohl ein neues Handy rausgeschickt, woraufhin ich die Annahme verweigert habe.

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor einem Jahr

    MrRitchie

    Ich habe am 06.08.2023 den Mobilfunkvertrag widerrufen.

    Ich habe am 06.08.2023 den Mobilfunkvertrag widerrufen.
    MrRitchie
    Ich habe am 06.08.2023 den Mobilfunkvertrag widerrufen.

    Wo / über welchen Vertriebsweg hattest Du den beauftragt?

    3

    Antwort

    von

    vor einem Jahr

    Vielen Dank.

     

    Gerne zwischen 14 und 20 Uhr ab Montag unter der angeben Nummer.

     

    Ein schönes Wochenende

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor einem Jahr

    Hallo @MrRitchie,

     

    dankeschön für die Rückmeldung.

    Leider habe ich dich telefonisch bisher nicht erreicht. Passt es zu einem bestimmten Zeitpunkt besser?

     

    Beste Grüße

    Malte M.

    1

    Antwort

    von

    vor einem Jahr

    Hallo @Malte M. Malte,

    Gerade war ich im Gespräch. Jetzt müsste es gehen.

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor einem Jahr

    Dankeschön für das nette Telefonat @MrRitchie,

     

    ich habe mit der zuständigen Fachabteilung Kontakt aufgenommen. Sobald es neue Informationen gibt, erhältst du Bescheid.

    Gerne stehe ich auch für weitere Fragen oder andere Anliegen zur Verfügung, einfach wieder schreiben. Ich wünsche einen schönen Tag.

     

    Beste Grüße

    Malte M.

    0

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

Uneingeloggter Nutzer

Antwort

von

Das könnte Ihnen auch weiterhelfen

Gelöst

in  

498

0

3

Gelöst

in  

326

0

2

Gelöst

in  

243

0

1

in  

462

0

3

Beliebte Tags letzte 7 Tage

Cookies and similar technologies

We use cookies and similar technologies on our website to save, read out and process information on your device. In doing so, we enhance your experience, analyze site traffic, and show you content and ads that interest you. User profiles are created across websites and devices for this purpose. Our partners use these technologies as well.


By selecting “Only Required”, you only accept cookies that make our website function properly. “Accept All” means that you allow access to information on your device and the use of all cookies for analytics and marketing purposes by Telekom Deutschland GmbH and our partners. Your data might then be transferred to countries outside the European Union where we cannot ensure the same level of data protection as in the EU (see Art. 49 (1) a GDPR). Under “Settings”, you can specify everything in detail and change your consent at any time.


Find more information in the Privacy Policy and Partner List.